文档介绍：驻店促销代表管理细则
一、职业仪表要求
职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。 1、服饰美和谐、大方,穿戴整洁。
2、修饰美美观、淡雅,讲究个人卫生。
3、举止美言谈清晰文雅,举止落落大方,态度热情稳重,动作干脆利落。
4、情绪美热情洋溢,精力充沛
二、规范用语
1、“您好”
2、“好的”
3、“请您稍等”
4、“让您久等了”
5、“对不起”
6、“谢谢您”
三、禁忌用语
1、你自己看吧
2、不可能出现这种问题
3、“这肯定不是我们的原因。”
4、“我不知道。”
5、“你要的这种没有。”
6、“这么简单的东西你也不明白。”
7、“我只负责卖东西,不负责其它的。”
8、“这些产品都差不多,没什么可挑的。”
9、“想好没有,想好了就赶快交钱吧。”
10、“没看我正忙着吗?一个一个来!”
11、“别人用得挺好的呀!”
12、“我们没有发现这个毛病呀。”
13、“你先听我解释。”
14、“你怎么这样讲话的?”
15、“你相不相信我?”
四、卖场纪律
1、不能珠光宝气,香气扑鼻。
2、不能衣观不整,掉扣脱线。
3、不能发型、化妆怪异。
4、不能表情麻木,萎靡不振,抱肘拥胸,手插衣袋。
5、不能与顾客、卖场管理人员发生争执。
6、不能看报刊杂志、剪指甲、化妆。
7、不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。
8、不能靠在商品、货架或墙上。
9、不能远离工作岗位,到别处闲逛。
10、不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其它规章制度的行为
五、日常工作流程
1、上班出门之前请检查是否遗忘所需物品(如钥匙、胸卡等)。
2、准备工作
(1)参加工作例会
早例会
•向主管汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
•听从主管分派当日工作计划和工作要点;
•清点、申领助销品。
(2)商品、助销品的清点、检查、整理和准备,包括价签的检查。
(3)场地的清洁。
3、营业中的注意事项
•及时要货、补货;
•做好销售记录;
•随时保持好标准化陈列和整洁;
•搞好与卖场的亲善关系
六、考勤管理
工作时间:促销员按照所在药店的工作时间:全天班有一天休息(星期六或星期日);半天班没有休息。节假日随药店安排。
迟到、早退:公司人员随时抽查迟到、早退情况一经发现连续三次以上迟到或早退做矿工处理;
矿工:迟到超过45分钟按旷工处理,矿工1天扣罚3天工资和提成,当月累计矿工3天以上者,作自动离职处理,不予计发当月工资和提成等。
10天以上连续不在岗,取消当年所有福利。
七、请假制度
员工因私事而不能上班,必须先向公司和药店请假,否则按矿工处理;事假一般不得超过3天,或累计超过10天,否则公司有权辞退,事假期间不计发工资。病假超过15天公司有权实施解聘。
请假程序:无论任何假种在一天或以内的向公司和药店申请(打电话)。
3天以上必须有书面申请递交公司,员工因特殊事件或疾病不能提前请假的,应在三小时之内打电话通知公司和药店,返回后于当天补办请假手续。
八、辞职制度
员工辞职应提前30天以书面形式申请辞职,辞职员工在未离职前必须同样专心工作,当辞职申请按程序批准