文档介绍：Vip办理标注及专员工作内容
郭凯
Vip卡分类
Vip卡类分:银卡、金卡、钻石卡
Vip管理维护工作由vip专员负责,由店长协助监督(店长重点维护店铺前20名vip)
办理标准
1、顾客只要进店消费即可办理vip9折银卡
2、顾客一次性消费**元或在持有银卡的基础上累计
消费**。
3. 顾客一次性消费**元或在持有金卡的基础上累计
消费**元即可办理vip8折钻石卡。
需要做的表格
新增vip统计表格
每月生日vip统计表格
vip A/B/C分类及月份维护情况表格
积分接近升级vip维护表格
vip具体工作
1、顾客进店消费办理vip卡时,由当次销售人员向顾客宣导vip卡办理及升级的标准和好处,同时在vip记录本上统计顾客个人信息、消费日期及卡号。
2、顾客消费两天之内,由vip专员在电子表格(每月新增vip表格和vipA/B/C分类表格)上统计并发送洗涤保养短信。
3、每月初,由vip专员在电子表格(每月生日vip统计表格)上统计本月需要过生日的顾客信息,并在顾客生日前两天电话询问vip顾客,在生日当天拨打祝福电话并邀约,店铺准备生日礼物。
4、每月初,由vip专员在电子表格(积分接近升级vip维护表格)上统计vip卡积分接近升级的vip顾客资料,并电话短信通知vip前来消费享受升级服务。
5、每月第二周周五由vip专员跟据电子表格(vipA/B/C分类表格)上的顾客分类信息采取电话/短信等各种方式对所有vip进行维护,可以生活小贴士为内容。
6、在重大节假日发送祝福短信,在新款到货或促销活动时根据vip分类进行vip通知。