文档介绍：SaaS青春期的烦恼
 文/王铁民
 
从SaaS横空出世,到被媒体、业界吹捧到过头, SaaS似乎就成了软件行业的一个新“神话”,一时间传统管理软件商如用友、金蝶,互联网企业如阿里巴巴、中企动力,垄断电信企业中国电信和业界后起新秀之秀均杀入阵中,争抢一块偌大的蛋糕,一时多少豪杰。
但是一阵砍杀过后,绝大部分企业的SaaS服务,似乎都遭遇成长的烦恼,正应了家家有   本难念的经的老话。狂热之后是清醒。走下神坛,远离炒作,务实落地才意味着产业的良性化发展。那么, 这些企业推出的SaaS服务都遭遇了哪些成长的问题和青春的烦恼呢?
 
 
Saas服务难成核心平台
显然,这是今后SaaS市场增长的关键,要让中小企业用户“弃暗投明”,首先得树立起自己的专业和诚信形象。同时进行市场培育。而这都非一日之功。然后,需要研究重点行业企业的关键需求,对症下药,方能够真正满足到企业用户的需求。据权威市场研究表明,目前SaaS服务叫座不叫好的理由,除了用户传统的习惯之外就是SaaS务尚不能完全满足一些行业或企业需求和个性化需求。在中国,电子商务企业如阿里软件和中企动力,传统ERP厂商如用友金蝶SAP在长期和企业的碰撞中,都形成了一套自己独有的理解中小企业需求的方法论。其实,对于大中小型企业,根据发展阶段,可以概括出各阶段的业务发展需求。
 
企业类型
业务发展重点
信息化原则
微小型企业(初创型)
Ø         开拓重点客户
Ø         满足企业生存需求
Ø         追求业务流程的功能实现
Ø         追求量
集成化解决方案
 
业务驱动流程
 
适应业务变化
 
流程实现效率
中小型企业(快速成长型)
Ø         全面发展客户
Ø         实现完整业务流程
Ø         实现企业的高速增长
Ø         由量到质的转变
Ø         从实现功能到实现业务流程的转变
大型集团企业(成熟型)
Ø         企业永续经营和稳定增长
Ø         向广度和深度扩展
Ø         优化业务流程实现资源利用的最大化
Ø         实现质的层次的提升
 
从上表格可以看出,小型企业基于成本的考虑具有天然的SaaS应用倾向,然而这部分企业的IT需求尚处于初级阶段,然而快速增长的中型企业的业务发展重点决定了,SaaS要吸引这一部分用户要费很大周折的。
 
 
坊间一些观点是SaaS应用因为价格便宜和应用简单的先天缺陷注定成为绣花枕头,难以登上企业应用的核心舞台,持这种观点的著名企业是SAP和一家芯片公司的高层人士,笔者认为这个观点是比较务实的,他反映了SaaS目前叫好不叫座的现实窘境,当然,他们的观点本身有一定的局限性和主观意识,毕竟作为套装ERP行业的霸主,他们并不想让SaaS这样的后起之秀抢占了太多的市场份额。
笔者认为,这个问题需要企业发展SaaS业务顺其自然。根据不同企业的业务特点,有的放矢,针对客户人群进行客户细分,推出服务套餐,不至于大包大揽反而把每种客户都开罪了。先从容易使用的应用发展起来,比如CRM/OA/邮局/客服管理/营销管理等工具型系统,如果应用很成功,一旦企业尝到了甜头,自然会加大投入力度,反之,