文档介绍：SaaS:让我看看你的脸
SaaS的真相
“如果我们能够发明一种装置实现企业的自动化,那么企业就不需要建造数据中心,也不需要再设置cio这样的职位了。”,这是在2003年6月SaaS概念刚刚提出时,的CEO Marc Benioff在推销这个概念时所撂下的豪言壮语。
接下来的四年时间里,和其他很多公司都在极力向他们的用户推销各种SaaS应用。不过不同的是,今天的SaaS提供商希望和CIO们合作,而不是取代他们。
迄今为止,SaaS应用还主要局限于中小型企业。AMR研究的负责人Rob Bois指出:“对于中小企业的CIO而言,SaaS可能是获取企业级功能的唯一选择。”不过,尽管大企业的CIO们承认SaaS在企业软件组合中有一定作用,但是这种作用是很有限的——这一点,连SaaS的拥护者也坦率承认。
SaaS之所长
CIO考虑SaaS的最主要原因是它部署起来非常快捷,没有许可证费用和搭建基础环节的费用,而且能够处理好一般的业务流程,这样公司就可以专注于客户关系管理,从而创造真正的差异优势。埃森哲的Modruson说:“SaaS的启动成本不高,因此企业有足够的灵活性在遇到问题后改变方向并加快发展。相比之下,由于应用软件都已经打包完毕,就缺少这样的灵活性。”他同时指出,SaaS还有很重要的一点就是“拥有标准的流程和标准的系统。”
选择SaaS的另一关键原因是,它可以促使企业使用标准化的业务流程。现在很多公司都过分夸大他们流程的独特性,过分强调定制服务。但实际上没人会关心你用什么软件来管理工资支付和网络会议。而且,即使使用了标准的SaaS
工具,并不意味着每个企业从中得到的结果也相同。因为如何配置和使用SaaS是一种秘方,配置和使用方式不同就会产生流程差异。
的积极营销,以及它所提供的CRM产品本身比Oracle和SAP等公司提供的产品更易于销售人员使用,因此SaaS在CRM领域最为人所知。同时,SaaS在人力资源管理和流程管理领域也有广泛的应用,如Concur Technologies公司的费用和旅程管理软件,essFactor公司的员工绩效管理软件,ADP公司的效益管理软件和Ariba公司的流程管理软件等。
此外,SaaS在一些专业领域也有所应用,例如网页分析、替托运人分析和分配集装箱空间、服务台管理等。广泛采用SaaS的第三个领域是网络会议,主要由WebEx、Citrix Online和Adobe提供。借助SaaS手段,网络会议和勘探测量的应用运行良好,因为它们在没有专门技术和操作开支的前提下,让IT提供用户所需的功能。
SaaS的软肋
如果应用软件渗透到企业的核心内容,特别是ERP、财务、商业智能以及制造系统,就应当谨慎实施SaaS。因为这些软件是反映企业区别于竞争者的主要流程,通常都需要高度定制。
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