文档介绍：模块二旅游消费者权益 保护法律制度
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[模块内容框架]
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任务一消费者和旅游消费者
[资料导入]
1995年3月25日,是王海人生中最为重要的日子。在任何时候,王海总会准确地说出这个时间。这以后,王海由一个人名变为一个名人,由一个名人变为一组人物。
1995年,22岁的青岛籍青年王海陪亲戚来北京考学,为打发时间,王海参加了一个由司法部举办的法律辅导函授班。一次偶然的机会,王海在一家书店内翻阅书籍时,看到了《消费者权益保护法》第49条有关“双倍索赔”的规定。“这一条可能实现吗?”敏感的王海决定尝试一次不同意义的“维权”。
1995年3月25日,王海先用170元人民币在北京隆福大厦买下两副“索尼”耳机,然后找工商局做真假鉴定。工商局告诉王海,鉴定应该去找技监局,当王海到技监局后,却被告知去找索尼公司。三天的努力,王海才搞清了耳机的真假。但经过计算,王海认为,即使结果如《消费者权益保护法》所言双倍返还,也不够抵消他为此而付出的成本。于是,利益的计算使得他又向前迈了一步,这是促使他后来一举成名的一步。王海重新来到隆福大厦,买下商场剩下的10副假索尼耳机。8个月后,王海拿到了12副假耳机的赔偿款。
王海的举动被新闻媒介披露后,在全国范围内引起反响。他被多数普通百姓甚至被许多经营者当作英雄加以赞誉,同时也使制假售假者感到震惊。1996年12月,中国消费者基金会向他颁发了奖金。同时,王海的做法成了法学界争论的话题。有些官员和学者对此持批评意见。
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[思考]
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一、旅游者是消费者
根据《消法》规定,消费者是指为了生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的市场主体。
旅游消费是一种生活消费,是满足人们的发展与享受需要的高层次消费,包括人们在旅游过程中获得物质产品、精神产品及旅游服务。旅游消费是为了提高人们的文化素质、陶冶情操,发展人的智力与体力,从而达到劳动力扩大再生产的目的。
旅游者是从旅游市场上购买、使用旅游商品和接受旅游服务,满足其旅游需要的个体,是《消法》中所讲的消费者。
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二、旅游消费者的法律地位
旅游消费者的法律地位,是指旅游消费者享有法律规定的权利和义务,以及受法律保护的资格。
和旅游经营者相比,旅游消费者在市场交易中处于弱者的地位。
首先,旅游消费者在陌生的环境中进行消费,且旅游商品具有特殊性,旅游经营者在交易中承担的是经济风险,而旅游消费者不仅承担经济风险,还要承担生存风险;
其次,旅游经营者的利益在旅游消费者支付价款或酬金后即得到实现,而旅游消费者的利益只有在整个旅游活动进行中甚至结束后才能实现;
最后,在旅游消费活动中,旅游消费者的利益的实现必须依赖旅游经营者,经营者控制着经营信息。正是这种利益形态的差异、利益满足方式的不同以及旅游消费者对旅游经营者的依赖性,导致旅游消费者的弱者法律地位,由此决定旅游消费者需要特殊的法律保护。
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任务二旅游消费者的权利和 经营者的义务
[材料导入]
1、62岁的王先生参加了哈尔滨某旅行社香港、澳门九日游,在哈尔滨机场登机前,他被导游强行收取500元的“老年费”。
2、某旅游团一行参观游览景点后,到一快餐店用餐。用完餐离开时,由于楼梯有结冰,致使游客陈女士滑倒,经医院诊断为左臂骨折,店方垫付5000元医药费后,不再与消费者联系。无奈之下消费者投诉到甘肃省消费者协会,但仍无法与商家达成调解协议。之后,消协支持消费者起诉,最终消费者胜诉,。
3、徐先生参加港澳双飞6日游,导游带他们到了香港某定点商店购物。他花11810元购买了金项链、手镯、名牌手表等商品。回武汉后,经技术部门鉴定,所谓的“金”是意大利彩金,名牌手表也非正宗。
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