文档介绍：服务礼仪规范
CMCT-4-C-011
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课程内容
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礼仪的内涵
现代礼仪的内容与范畴
服务礼仪规范
常用商务礼仪
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礼仪的内涵
礼仪与中国:
中国有礼仪之大,故称夏;有服章之美,谓之华。华夏一也。——《左傅•定公十年》
不知礼,无以立——《论语》
仪生于礼而合乎礼,故谓之礼仪
礼的精神:尊重和秩序
仪的作用:规范与协调
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现代礼仪的内容与范畴
礼貌
是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
礼节
是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式
仪容仪表
指人的外表,包括仪容仪貌,姿态和风度等
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服务礼仪规范
仪容仪表
仪态礼仪
商务礼仪
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男士着装
西服
衬衣
领带
毛衫
皮鞋
袜子
手帕和纸巾
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男士西服
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男士西服
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男士仪表切记
不同风格不可同时组合搭配
不同场合着不同服装
衣冠不整是男士着装大忌
男士着装不可刻意求新
服装材质第一
好的衣服不要勤洗,注意保存
男装的细节是品味高低的标签
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女士着装
套装
套裙
丝巾
皮鞋
袜子
配饰
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