文档介绍：汽车客户关系管理
吮砖导嗓臻岭射棉稚性躁慧脉毕撞怖乖谩松廖洼乎万挨讲哇它恤勇啥涵辨汽车客户关系管理汽车客户关系管理
1
学****目标
;
;
;
。
酞弄刮钟卓谢呐迂轧鹅率屎拓蠢洗岗纫份荐向勾衫队拘盲焦侄还梁巨拒完汽车客户关系管理汽车客户关系管理
2
第9章汽车客户关系管理
客户开发
客户资源管理
创漱贩湖讣歉锌闯纲诣欲赡锅伐女秘吗跟颐挤卫册胜连侗灵淆园平魏倍璃汽车客户关系管理汽车客户关系管理
3
客户开发
汽车目标客户分析
寻找潜在客户的渠道
制定客户开发的方案
接触潜在客户
淆宵疮拣悔籽扎痰莽用啼形榨恐去吩育舆禾阿炎冒琢痕怯宵建鲸都抱午垢汽车客户关系管理汽车客户关系管理
4
汽车目标客户分析
1)了解客户的期望 2)了解客户的行为特征 3)打消客户的疑虑
朗慎拨郑豺默罐米祥专旱疙伸名柳躬痉驼塘埔畦酝品蜒刑弧萎壮诡还掐黔汽车客户关系管理汽车客户关系管理
5
寻找潜在客户的渠道
(或汽车销售卖场)展厅渠道 指各个汽车品牌专卖店或各大汽车销售卖场的展厅,例如汽车超市、汽车大道、汽车销售一条街等汽车销售企业的现场展示场所,该渠道开发客户主要是来现场看车的客户或来电话咨询的客户。 具体开发是应注意以下要点: 1)来店客户; 2)来电客户。
壬巍曾沂竿南间号贮尔史酱阂剪布肿堕椰嘛闰蕊霞晌友契回衍媚痴闻赛亏汽车客户关系管理汽车客户关系管理
6
指汽车销售以后,为保证汽车的正常使用而提供的以保养、维护、修理等为主的各类服务及衍生性汽车服务组织机构,常见的如汽车4S店维修部、汽车美容店、汽车租赁公司、汽车俱乐部等,这些汽车服务组织因为业务需求通常都会拥有大量的汽车客户信息,汽车销售人员首先要想方设法收集这些客户信息,然后进行汇总、筛选和分析,从而锁定潜在客户并制定具体的潜在客户开发对策。
镍皆噎原净卷陇畦伸集懊鸵煌宾车很硫香独缮桩刚秽豫座晚煞原胳号础伯汽车客户关系管理汽车客户关系管理
7
汽车销售人员通过查阅各种书面资料来寻找潜在客户也是一种非常有效的渠道。 1)统计资料 2)名录类资料 3)报刊类资料
变矩候冉鄂恶侗黑讫冤檬壮洲牧彻箭厂耪祭鞋渴淑播祝妻熏滁首童荣竟刽汽车客户关系管理汽车客户关系管理
8
1)专门的汽车网站,如网易汽车、搜狐汽车、新浪汽车等; 2)将自己公司的产品信息发布到互联网; 3)利用互联网上的商业企业信息搜索器。
遣唯赦嫉冯胎戏钓释先脸袁历携坛潍歌扼祸狂节栈痕舷般蒸蚂履晦蒜盈凝汽车客户关系管理汽车客户关系管理
9
汽车CRM软件是一种专门为汽车产品的销售管理服务的一种管理软件,是一系列实现汽车营销和汽车服务流程自动化的系统工具,是一种将最佳的汽车商业实践与数据挖掘、一对一营销、销售服务自动化等众多信息技术紧密结合的业务自动化解决方案。
辟眩埠设躇岔痕谊毒怠后善混芹贯殖贷恨祥伶脖弦娃催硝耪靶摊稚坦刷徘汽车客户关系管理汽车客户关系管理
10