文档介绍：油田物业企业提升服务质量的措施
面临矿区系统改革全面推进的新形势,油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作,在提升物业服务质量方面采取新措施、新办法。
一、加强服务体制机制建设,是提升服务质量的基础
做为服务型企业,要的产品就是服务,对于企业和员工来讲,服务是市场、服务也是饭碗。油田职工家属就是顾客,顾客就是“上帝”,要必须树立责任至上的服务理念,时时、真心实意地为油田职工家属着想,切实把不断满足油田职工家属的需要当成要不懈的追求,真正把“服务第一,油田职工家属至上”、“人性化管理,亲情化服务”落到实。进一步落实问责制,完善责任体系,严格责任追究,着力推进“责任物业”建设。
坚持“目标从高、要求从严、质量从优”的原则,着力推进物业管理和服务的标准化体系建设,严格执行矿区服务事业部《物业管理和服务工作标准》,加强走动式管理,不断形成按标准做事,按制度管事的局面。加强物业与油田职工家属的联系,定期开展活动,真正发挥油田职工家属大会、小区管委会的作用。继续做好星级小区评比工作,促进管理水平和服务质量的持续改进和不断提升。
加强“440”服务网络建设。在现有“440”服务的基础上,实现“440”的管理升级,提高服务投诉、应急事件的协调理能力和效率。加强应急维修服务的管理,明晰工作界面,明确责任界限,加大回访力度,提高维修工作质量。在专业化重组的基础上,要加强保安等正规化建设,建立健全规章制度,增加并更新巡逻警车数量,与公安派出所、街道办事加强联系和协作,保障小区监控等物防技防措施的正常运行,务必在年内实现小区治安的根本好转。
二、不断提升油田职工家属满意度,是改进服务质量的目标
要建立和落实领导责任机制,层层签订各类责任状,使各级领导和广大职工进一步明确担负的责任,形成一个纵向到底的管理责任体系。物业与油田职工家属、社区及驻矿单位的互动明显增强,增进彼此解,促进相互支持。强化从严治企,重点推行问责制,对于因服务质量等问题引发投诉的,要对职工予以警告分和通报批评,并附之以经济罚,在职工队伍中引发深刻反响,促进正气的树立,行为的规范。加强对小区管理的监督检查,实行每月定期检查、随时抽查相结合,打分排名,奖优罚劣。进一步加强“440”服务网络建设,做到快速反应,理认真,做到事事有落实,件件有回音。定期开展环境综合整治活动,使小区环境和绿化美化有所改善。组织召开派出所、街道办事联席会议,研究落实齐抓共管、群治群防措施,加强保安力量,配备专用警车,强化值勤巡逻,一定程度上提高居民安全感,促进平安矿区建设。
三、加强项目管理,提高运行质量,确保工作目标全面实现
管理是企业永恒的主题,是公用事业单位尤为重要的生存之道、立业之本。
要积极筹措资金,加强投资管理,搞好矿区环境建设和生产设施维修改造。在项目安排上,要区分轻重缓急,从职工群众要求最紧迫、受益最直接的实事做起,集中有限的资金,优先解决与矿区居民生活关系最为密切的矛盾和问题。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志7期2014年第15期-----转载须注名来源投资重点向
“示范小区”建设上倾斜、向改善基层生产条件,特别是小区物业工房建设上倾斜、向节能节水项目上倾斜、向平安矿区建设上倾斜。努力解决长期以来困扰要的“只见补丁,不见新衣”的问题,尽力做到