文档介绍：质量管理培训
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第一章质量管理概论
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第一节质量的基本知识
一、质量的概念
一组固有特性满足要求的程度。
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(1)关于“固有特性”
特性指“可区分的特征”。
物的特性
感官的特性
行为的特性
时间的特性
人体工效的特性
功能的特性
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①特性可以是固有的或赋予的。
固有的就是指某事或某物中本来就有
的,尤其是那种永久的特性。
②赋予特性不是固有的,不是某事或某物中本
来就有的,而是完成产品后因不同的要求而
对产品增加的特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产
品赋予特性可能是另一些产品的固的特性。
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(2)关于“要求”
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关
方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期
望是不言而喻的。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或强制
性标准要求的。
④要求可以由不同的相关方提出。
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质量具有经济性、广义性、时效性和相对性
①质量的经济性
②质量的广义性
③质量的时效性
④质量的相对性
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(1)组织
组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
(2)过程
是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程由输入、实施活动和输出三环节组成。
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(3)产品
是指过程的结果。
四种通用产品类别
服务
软件
硬件
流程性材料
许多产品由不同类别的产品构成,区分
取决于其主导成分。
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(4)顾客
顾客是指接受产品的组织或个人。
(5)顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(6)相关方
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
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