文档介绍：1
内容
基本概念
1
存在的问题和原因
2
医疗质量管理的工作思路
3
建议措施
4
2
基本概念
?
水平= 质量
3
基本概念
水平:能做什么
质量:做成、做好什么
4
基本概念
为何外籍病人和保险公司较喜欢选择外资诊所?
水平比我们高?
文化****惯、环境
质量(控制)
5
基本概念
注重:循征医学
(诊疗指南)
风险管理
全面质量管理
持续质量改进
6
基本概念
WHO:卫生服务部门及其机构利用一定的卫生资源向居民提供医疗服务以满足居民明确和隐含需要的能力的综合。
JCAHO:在现有医学知识基础上, 医疗卫生服务可以提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。
7
基本概念
医学模式改变:
生物-医学
生物-心理-社会医学
医患模式改变:
主动-被动模式
指导-合作、参与-协商
8
基本概念
现代医疗质量的概念外延扩大:
包括医疗效率、医疗技术、经济效益、对病人心理及其他医疗服务(营养、卫生、环境)的满意程度
9
基本概念
医疗质量的两个基本要素:
技术要素人际关系要素
智
情
10
基本概念
对病人而言:
得到安心、安全、
满意的服务
对医院而言:
是品质、形象和
价值的具体体现