文档介绍：公路稽查组年度工作总结
公路稽查组年度工作总结
公路稽查组年度工作总结
公路稽查组20**年度工作总结20**年,我组在上级部门的正确领导下,以防范和打击营运收费中营私舞弊、假冒逃费等行为,维护正常的收费秩序为指导思想,全面落实公司、管理处目标管理考核,按照《收费管理规程》和《收费稽查管理规程》的要求,以务实的态度采取有效措施开展稽查工作,维护了正常的收费秩序,确保了路费收入的“颗粒归仓”。
一、过去一年工作回顾。网-
1、完成稽查工作指标和目标管理考核任务。一年来采取抽查、巡查、专项重点检查方式对管理处内各站进行例行稽查1439 人次,全年稽查时间达1980小时,
1,全管理处稽查覆盖率8
,全面完成目标管理考核的各项任务。 2、大力查处内部违规违纪的行为,实现以查促管,提高收费管理水平。一年来,检查发现违反收费操作规程的10人次,其中给予站内严重警告1人次,违反劳动纪律的13人次,其中通报批评5人次,备用金、密码箱管理不善的3次,账本记录不规范的2次,文明服务达不到要求的2人次。在内部收费稽查工作上,着重从三个方面加强稽查的力度。一方面,提高信息技术稽查的水平,充分利用管理处的远程图像和系统操作日志的查询功能,不用到现场就可以对各站实施远程稽查,有效提高稽查效率。另一方面,以异常事件和系统的操作流水记录和人工记录为突破口,加强对收费员操作的监督。第三,加强特殊时段和薄弱环节的巡查和稽查,最大限度填补稽查漏洞。通过各种形式的稽查,及时发现问题,有效促进收费站的收费管理工作。
3、对外稽查工作安全、有效开展。截止11月底,我组安全打击和协助营运部打击外部逃费车辆共**辆,追缴路费***元。在打击外部逃费车的工作上,一方面加强逃费车辆的信息管理,年内整理和发放了《冲卡车汇总表》和《营运军车交费记录汇总表》给各收费站,以加强信息资源共享,共同打击。规范要求收费站将每日记录的《**区域冲卡车/车记录表》输入电脑并以电子表格形式发送到稽查组,整理汇总加以分析,为确定重点可疑车辆提供了重要信息依据。另一方面,加强了与其它管理处和营运部的沟通,将可疑的并难以确认的车辆提供给营运部加以核实,必要时联合营运部对逃费车辆进行打击。4、联合稽查效果良好。9月底联网收费后,由营运部组织牵头的联合稽查正式实行,在三个管理处联合行动进行稽查前,各站均能高度重视,并对站内的收费管理工作进行自查,有效地促进了站稽查小组的工作,并且对收费系列员工起到一个警示作用。从联合稽查中,还加强了与其管理处稽查组的沟通,吸收有效的稽查方法和经验,并且还加强联合对外稽查的信息共享。5、稽查员素质有所提高。在日常工作中,坚持按照“作风优良、业务精通、乐于奉献”的标准加强队伍建设,力求建设一支思想作风过硬、业务水平扎实、甘于奉献的收费稽查队伍。二是大兴业务学****之风,坚持开展以自学为主,集体组织学****为辅的形式进行业务学****在实践过程中,有意识的使每位稽查员独立地调查和处理稽查中遇到的问题,锻炼提高他们的业务水平和独立处理事情的能力。今年先后组织参加营运部举行的联网收费稽查培训和组内的业务知识培训,从一定程度上提高了队伍的业务素质。6、完善内部收费投诉档案。截止到11月底,收到和处理营运部转来顾客投诉103宗,其中关于收费纠纷占总数的3
%,服务态度占总数的