文档介绍：大学生实践活动总结
十分荣幸有机会参加这次电信公司举办的大学生实践活动。伟大的无产阶级革命家邓小平曾经说过:“实践是检验真理正确与否的唯一标准。”理论要回到社会实践中去运用,想问题办事情一切从实际出发,使主观符合客观。使主观适应不断变化了的客观实际的需要。认识客观事物, 要实现两次飞跃,从感性认识到理性认识是认识事物的第一次飞跃,而从理性回到实践是第二次飞跃。所以实践是检验真理正确与否的唯一标准。在当今竞争日益激烈的知识经济时代,社会无时无刻不在发生日新月异的变化,更新换代的周期加快,而大学生参加社会实践更显得重要,实践的能力强弱,决定着日后工作的好坏。
实践初期,我们十分有幸聆听了电信副总经理的讲座深感电信作为通信业领头人的严谨与奋进,同时我们也见识到现代技术的发展,尤其对通信业的深远影响。3G手机不再仅仅是一个通讯工具,它的功能更多的是像一个掌上电脑一样。可以高速连接网络,掌握最热的新闻,可以流畅的观看电视和视频流媒体节目,其速度与清晰度使我们这些2G手机用户叹为观止。最让我们惊奇的是莫过于全球眼这项业务,网络化监控功能,数字化存贮功能,远程像实时调度,现场语音控制传输,图像分发(广播)功能, 集中管理控制,种种功能令人眼花缭乱。在现场演示了网络化监控功能,可以与监控采集点、客户监控中心、远程控制台和全球眼监控平台连接,实时掌握各营业厅和路况信息。对于有车一族来说,不再需要四处打听路况和高速公路信息,
只要打开全球眼功能,一切尽在眼中。
我们小组的课题是缴费习惯评估。可能大家都有见过这样的场景,柜台前排着长长的队伍,而自助缴费机和可以进行网上银行交易的电脑前却寥寥无几。虽然做好心理准备,但来到营业厅前台,艰巨的任务还是让我们措手不及。几乎所有人都是第一次听说自助缴费机,不了解,更不愿意主动尝试,宁愿去排队。其实自助缴费的方便与快捷是前台服务所无法企及的。在我们的热情介绍下,有些人接触了自助缴费机,也了解了它的好处。印象最深的是一位白发苍苍的老奶奶和她的孙儿一起交话费。本来我们觉得奶奶这么大年纪,接受新鲜事物有些困难,就帮她完成整个缴费步骤。没想到奶奶很开心,抓着小孙子的手也教他使用自助机,笑眯眯的说,这个就不用排队啦。总体来说,年轻人比较容易接受自助缴费机,无需排队,确认—下号码,多余的钱结余至下个月。
更多的是挫折。大部分人不愿意接受新鲜的事物,看到自助机就摆摆手,我不会用那个。当我们热情提供帮助时,不是一笑而过,就是头也不回的走开。可能这与宣传力度不够有关,建议将自助缴费机立于厅内醒目位置,最好在门前立个指示牌,列出自助缴费的种种好处,甚至是奖励措施。让更多的人了解自助缴费系统。不仅节约顾客的时间,也节约工作人员的时间与精力。有时候,顾客己经走到自助缴费机前,但听说机器无法找零,便皱起眉头, 扬长而去。这与消费者的观念有关,可以通过奖励措施改变,比如充值送礼活动同样开展于自助缴费机上,这样不仅节约顾客时间,也在一定程度上避免了欠费的发生
。同时,最好在缴费机上安装找零系统,方便某些顾客的需要。有些顾客是外地号码,而在自助机上无法提供相应服务,有的顾客话费需要报销,而自助机上的凭条无法满足单位公司的报销要求。种种诸如此类的小问题,小遗憾,
流失了很多顾客对自助缴费的兴趣。虽然并不是所有的人都能成为我的顾客,但我希望有更多的人成为我