文档介绍：运营中心商务合作部
管理制度
2012年3月1日
目录
一、商务合作部主要职能 1
(一)部门战略职能 1
(二)部门职能细则 1
二、商务合作部组织框架 2
三、商务合作部岗位说明书 2
(一)商务合作主管 2
(二)机构合作专员 4
(三)教师合作专员 5
四、商务合作部部门行为规范 5
五、商务合作部合同管理 7
六、商务合作部工作内容 8
七、争议处理 9
八、商务合作部部门人事管理 10
(一)业绩方面 10
(二)其他管理制度参照公司《员工手册》执行。 10
九、部门例会制度 10
(一)日部门会议 10
(二)周部门的会议 11
(三)月部门工作会议(月末) 11
(四)部门临时会议 11
十、商务合作部提成制度 11
(一)开发机构及出版社数量奖励 11
(二)课程/图书销售额奖励 12
运营中心商务合作部管理手册
一、商务合作部主要职能
(一)部门战略职能
:内容的数量、质量是网站运营成败的关键,商务合作部寻找最优质、最全面课程、电子书及图书,为网站注入血液和活力。
:随着网站内容的不断充实和完善,合作机构的数量和质量的不断提升,增强“某公司教育”品牌知名度和美誉度。
(二)部门职能细则
,配合运营策略进行相关商务合作,完成本部门工作目标。
,寻找、挖掘新的合作资源,全面拓展客户渠道。
,积极开拓新项目、新业务。
,完成商务谈判,进行合作评估,合同制订。
,协调推广、产品、视频上线各环节。
,完成公司销售目标、加强稳固客户合作,实现利益共赢。
、财务部做好销售情况统计汇总,并处理后续的销售结算事宜。
二、商务合作部组织框架
商务合作部主管
视频合作专员
(6人)
图书合作专员
(4人)
根据不同培训科目进行划分
根据不同培训科目进行划分
三、商务合作部岗位说明书
(一)商务合作主管
直接上级:运营部总监
直接下级:视频合作专员、图书合作专员
:商务合作部合作方案方针制定;组织、安排、领导、落实加盟部的各项工作,完成网站课程及电子书合作;配合市场部市场推广,完成销售。
1)商务合作计划制定与实施
制定各课程、电子书分类视频合作专员/图书合作专员具体的目标;组织下属执行商务合作政策及策略,指导下属的业务技能,检查、监督
商务合作计划的完成情况,出现偏差及时纠正,保证网站上线课程、电子书数量及质量。
2)团队建设与管理
根据公司的发展需要招聘员工;对新进员工进行业务培训、对老员工不定期进行培训;制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议,帮助下属员工提高工作业绩;对员工日常工作协调帮助增强团队凝聚力和合作精神,以建立一支高效的团队。
3)客户关系建设与维护
根据公司发展战略及网站运营需要,建立顺畅的客户沟通渠道;随时了解客户要求;及时处理客户异议和投诉,以提高客户满意度,建立长期、良好、稳固的客户关系。
4)结算
与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总,并处理后续的销售结算事宜。
5)公司内部部门沟通协作
与市场推广部:协调市场部门制定推广方案,与机构进行协调沟通,把好的课程、电子书推广出去。
与咨询部:做好与咨询老师的沟通,了解学员的咨询情况;什么课程容易盈利;课程、电子书销售情况,以便做好跟踪、调整。
与技术部:广告位图片制作、专题页制作需要与技术部协调,使网站得到更合理利用;发现的技术问题及时反映到技术部门,使完整不断完善。
与财务部:回款客户开发票、款项是否到账都需要财务部门的配合。
1)部门规章制度、合作方案的制订与修改权;
2)商务合作人员招聘、录用建议权;
3)下属工作调配,任用建议权;
4)部门所属员工及各项业务工作的管理与控制权;
5)部门团队的组建、培训、考核、监督权;
6)部门所辖人员奖惩条例和方式、争议处理的建议权。
1)对年度和月度合作机构/出版社数量、远程视频/电子书数量及质量负责;
2)对部门员工团结、稳定负责;
3)对部门掌控的商业秘密负责;
4)对商务合作中公司的形象负责;
视频合作专员
直接上级:商务合作主管
直接下级:无
:合作机构任务执行,教育机构的维护,与内部部门协作对合作课程上线、推广,销售课程费用结算。
:
1)根据网站业务需要对外合作,寻找、挖掘新的合作资源,全面拓展客户渠道;
2)负责