文档介绍：第一章消费心理学概论
商业心理学,又称消费心理学。
第一节消费者心理与行为
一、消费与消费心理概述
(一)消费的含义
1、广义的消费,包括生产消费和生活消费。
2、狭义的消费,专指生活消费。
(二)消费者的含义
1、从消费过程考察消费者
2、从消费品的角度考察消费者
3、从消费单位的角度考察消费者
(三)消费心理的含义
消费者的心理活动是消费者在购买、使用及消耗商品或劳务过程中伴随的,在总体社会消费环境影响下,调节和控制自身消费行为的心理现象。
(四)消费心理的本能性与社会性原理
1、本能性消费心理
是指由人的生理因素所决定的、自然状态下的心理需要的反映
2、社会性消费心理
是指由人所在的社会环境因素决定的,以某种生理因素为条件,社会状态下的心理需要的反映。
3、本能性消费心理与社会性消费心理的关系
二、消费心理学的研究对象
消费心理学是研究消费者在消费活动过程中心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学。
1、消费心理学研究的是:消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象
2、消费心理学研究的是:消费者行为中的一般规律。
3、消费心理学研究的是:消费者心理发展变化的一般趋势。
第二节消费心理学的起源与发展
1、消费心理学的萌芽时期
1903 斯科特出版《广告论》标志着消费心理学的最初雏形
1912 闵斯特伯格《工业心理学》阐述了商品销售中,广告和橱窗陈列对消费心理的影响。
1925 科普兰《销售学》对消费者的购买动机进行了详细研究
20年代,孙科《广告心理学概论》
潘菽《心理学概论》专章介绍“心理学与工商业”
30年代,潘菽在大学开设“工商心理学”
2、消费心理学显著发展阶段
1960年美国心理学会成立消费者心理学分会,会员达400人。标志着消费心理学的诞生。出版《广告研究》、《市场研究》杂志。
3、消费心理学地位的确立
第三节消费心理学的研究方法 Research Methods in Psychology
消费心理学研究的基本要求
消费心理学的基本研究方法
-实验法
观察法
问卷法
个案法
一、消费心理学研究的基本要求
客观性、发展性、联系性原则
客观性:
要实事求是地反应客观事物的本来面目。力戒歪曲事实。
心理学研究复杂的心理现象,非常容易出现各种各样的偏差,影响客观性。(偏差即你的研究结果不是真正由自变量造成的,而是由其它因素造成)