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文档介绍：管理与质量管理
—如何作用于企业和组织
mpan 2006/10/25
泰勒:“确切知道要别人去干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干”
管理包括:管理主体,管理客体,组织目的,环境或条件;以及管理职能和管理方法
“管理就是为了一定的目的而实行的计划、组织、指挥、协调和控制”
“管理是在一定的环境下,为了达到组织的目的,组织内的成员从事提高组织资源效率的行为”
,,知识工作(者)的管理
什么是管理
什么是质量管理
一个简化的定义:为使产品(和服务)达到及超越品质标准所做的品质检查,以及对制造工艺和流程的综合保障等各种管理活动。
ISO 9000中“质量”的定义:一组固有特性满足要求的程度
明示的、通常隐含的、必须履行的、不同相关方提出、可以是多方面的
广义性:不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量;
时效性:变化的要求
相对性:需求不同,质量要求就不同
什么是质量管理(续)
质量管理是有效提高质量的一组活动
5W1H
what 活动
why 生存、发展
where 组织
who 所有相关方
when 任何时间
how 过程方法、系统方法、持续改进的方法等
质量的层次(境界)
满足顾客的基本要求
满足特定的顾客要求
实现超越顾客潜在要求的惊喜
随着时代的变化,顾客要求的品质要素也在发生改变
竞争的压力和技术的发展使组织必须积极提高产品品质
什么是ISO 9000
ISO 9000质量管理体系是总结了当代质量管理领域的成功经验,应用先进的管理理论,以简单明确的、标准的形式向世界推荐的一套实用的管理方法、模式。
ISO 9000标准的应用范围覆盖了包括农渔、食品、印刷、航空航天、金融房地产、科技服务、信息技术、公共行政管理、教育、卫生保健与社会公益事业等39类行业。其中教育属第37类。
质量标准体系的核心思想
任何组织均需要管理
无、应对、系统、持续改进、卓越的管理
管理具有普遍性和特殊性
共性:基于事实的决策方法(调研、分析、论证、决策)
质量管理是组织管理活动的核心内容
ISO 9000描述了质量管理的普遍性要求和方法
目的:帮助(指导)组织建立一套系统的、透明的管理体系
衡量和改进管理的质量,而不是产品的质量
ISO 9000的八项原则
以顾客为关注的焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系