文档介绍：第2讲沟通策略
管理沟通
主讲教师:方刚
Email: ******@hdu.
Part munication Strategy
第一节沟通者策略
第二节听众策略
第三节信息策略
第四节渠道选择策略
第五节文化策略
管理沟通策略模型
第一节沟通者策略
一、沟通主体分析的基本问题
Self-cognition 自我认知
Who am I? — Promoting Credibility 可信度
Self-position 自我定位
Where am I?— Make your position clear 立场
— Make your capability clear 能力
— Make your quality clear 品质
— Make your value clear 价值
第一节沟通者策略
讨论:
你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人,公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会,参加大会的除了刚分配来的员工,还有不同年龄层次的老员工,以及公司的主要领导。很荣幸,公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到,这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲,可你从来没有在这样大的场合中演讲过,你想到这些就感到很紧张。那么,你将采取什么措施,来最大程度地保证这次演讲的成功?
2. 沟通者自我背景
沟通者自我背景测试框架
· 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?
· 在现有内、外部竞争环境下,这些目标是否具有合理性?
· 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?
· 是否有足够的资源来支持我的目标的实现?
· 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?
· 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?
· 目标实现的后果如何,能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?
3. 主体分析中的自我沟通
有效的沟通要求信息的发送者在发送信息前,需要界定自己的内在境界与自己的外显地位
自我沟通的特点
主体和客体同一性
自我沟通目的在于说服自己
沟通过程反馈来自“我”本身
沟通媒体也是“我”自身
自我沟通的方式和渠道
自我交谈
自我暗示
二、目标和策略的确定
1. 沟通目标的确定
General objectives 总体目标
Action objectives munication objectives 沟通目标
例:某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调,公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会,共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。
总体目标、行动目标和沟通目标各是什么?