文档介绍：XX药店有限公司XX药房
质量管理制度
20 年月日
药品质量管理制度目录
有关业务和管理岗位的质量责任
101、经理岗位责任制
102、质量负责人岗位责任制
103、药品验收人员岗位责任制
104、营业员岗位责任制
105、保管、养护员岗位责任制
106、驻店执业药师(药师)质量责任
107、物价员岗位责任制
108、收银员岗位责任制
109、中药饮片调配岗位责任制
药品购进管理制度
药品验收管理制度
药品储存与养护的管理制度
药品陈列管理制度
首营企业和首营药品审核管理制度
药品销售及处方管理制度
药品拆零管理制度
特殊管理药品的购进、儲存、保管和销售管理制度
质量事故的处理和报告管理制度
质量信息管理制度
药品不良反应报告管理制度
各项卫生管理制度
人员健康管理制度
服务质量的管理制度
中药饮片购、销、存管理制度
计量用具设备管理制度
不合格药品的管理制度
处方药和非处方药分类管理制度
20、质量管理制度检查、考核、奖惩制度
序
目的:为更好地贯彻《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》等国家药品管理的有关法律法规,科学地管理好药店,严格执行GSP规范,确保经营药品的质量,保障人民用药安全、维护人民用药健康,制订如下管理制度。
依据:本制度制订的法律依据是:《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通管理办法》、《处方药和非处方药分类管理办法》等。
适用范围:本制度适用于张家港市华贸药店有限公司的内部管理,相关岗位管理制度是具体岗位人员必须严格执行的职责。
标题
经理岗位责任制
编号
101
起草人
审核人
批准人
生效日期
起草日期
审核日期
批准日期
修订日期
执行时间
执行部门
修订记录
一、药店经理必须认真学****药品管理法”,遵守国家各项法律、法规,按照GSP标准建章立制,坚持全心全意为人民服务的宗旨,努力把药店办成市民认可的放心药店。
二、坚持质量第一的理念。严格把好进货质量关,在库养护关,销售复核关,售后服务关。把质量责任制落实到各个职能和岗位,从教育、培训员工的质量意识、业务知识、个人素质入手,提高企业的综合实力。
三、坚持“以德办店”的理念。教育员工注重提高医药店商业职业道德素质,提昌:“我为健康献爱心”的企业文化氛围,牢固确立保障人民用药安全有效,保证人民防病治病用药需要的经营方针。
四、坚持服务第一的经营理念。要克服困难,方便顾客,不断提高员工服务水平,改善服务态度,把绩效考核与服务工作结合起来,把各项服务举措落实到实处,持之以恒。
五、加强劳动管理,严格劳动纪律。在建立各项环节岗位责任制的基础上,制定各岗位的责任制,按照基本工资,销售额,超额提成,奖勤罚懒,优胜劣汰的机制,结合质量、服务等绩效考核建立劳动秩序。
六、加强安全防范工作,保证药店经营活动正常开展。必须加强员工的教育、防患于未然,对商品安全、现金安全、防火、防盗等各项工作抓实抓细,警钟长鸣,争创文明商店。
七、积极配合药品监督管理部门对药品的监督检查工作。
标题
质量负责人岗位责任制
编号
102
起草人
审核人
批准人
起草日期
审核日期
批准日期
生效日期
执行时间
执行部门
修订记录
一、在店经理的领导下,全面负责药店的质量工作,负责、制定药店年度质量工作计划,制定药店年度教育培训计划和组织实施。
二、负责药店质量管理制度的制修订和教育培训、检查、考核质量责任制的执行,为经理提供质量工作的阶段工作重点。
三、负责对首营企业的资格审核,负责对首营药品的质量审核。
四、负责建立药店所经营药品的质量档案。
五、负责对药品质量事故及质量投诉的调查、处理报告。
六、负责对药品验收、储存、养护等质量管理和指导、监督工作。
七、负责对不合格药品的审核,对不合格药品的处理过程实施监督。
八、负责收集和分析药品质量信息和不良反应的报告。
九、质量负责人对药品的准入和验收等重大问题持有否决权。
标题
药品验收人员岗位责任制
编号
103
起草人
审核人
批准人
生效日期
起草日期
审核日期
批准日期
执行时间
执行部门
修订记录
1、验收人员对购进的药品,应根据原始凭证,严格按照有关规定逐批验收,必要时应送市药品监督管理局药品检验所检验,保证入店药品质量完好,数量准确。
2、做好验收记录:应记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、批准、生产批号、厂商、有效期、质量状况、验收结论、验收人等内容。记录保留超过药品有效期