文档介绍：电商云平台技术方案
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目录
1 业务架构
2 应用架构
3 数据架构
4 技术架构
5 技术选型
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业务架构 -业务支撑体系
和邦集团电商平台,是以“化工、皮革、能源、房地产”为主线,面向个人及企业客户提供商品在线交易的网上商城。参考电商的典型业务场景,平台业务的运营需要以下几类业务能力支撑。
购买
引流
访问
客服
支付
配送
进的来
带的走
留得住
业务能力支撑
目标场景
业务能力
全景图
总控平台
基础数据管理
数据挖掘
决策分析
业务监控
供应链管理
财务管理
销售服务
市场营销
客户服务
品牌传播
促销活动
营销管理
普通客户服务
差异化客户服务
仓储服务
配送服务
仓储配送
整合服务
采购服务
商品销售
服务销售
招商入驻
结算
……
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业务架构 -业务建设阶段
遵循互联网业务发展规律,为了利于积累用户、建立互信,平台拟按“引流-自营-集市”三个阶段逐级演进,逐步做强、做大。并根据运营需要,分两期进行平台建设支撑,逐步加大投入:
四大板块
运营演进过程
一阶段
二阶段
图例:
客户服务
市场营销
供应链管理
化工板块
销售服务
行业资讯
仓储物流
业内互动交流
皮革板块
行业信息
业内互动交流
增值服务
能源板块
财务管理
房地产板块
商品交易
金融贷款
管理咨询
商品交易
全网营销
电子报关
自营
商户合作:广泛引入其它化工、皮革相关企业合作伙伴
良性循环:为卖家和卖家提供多样服务,形成“行业生态圈”
多元探索:探索互联网集市多元盈利模式,实现共赢
集市
引流
在线销售:引入集团核心竞争力产品实现B2B2C+O2O模式
差异服务:适当引入收费类服务
保持黏性:利用互联网营销方式,不断扩大用户数量
免费入住:与合作供应商、经销商、仓储、物流企业建立良性合作
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目录
1 业务架构
3 数据架构
2 应用架构
4 技术架构
5 技术选型
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应用架构 -基于用户业务行为的三侧划分
平台系统用户主要包括客户、商户、运营执行的人员、管理人员四种类型,为清楚划分用户界面和更好的满足不同类用户的关注点,将电子商城分为客户侧、运营侧、管理三侧;应用功能及架构设计以此为基础展开。
用户类别
关注点
业务行为
客户
平台知名度;
价廉物美的商品,各类促销活动;
差异化、个性化的需求;
平台和商家的产品、服务质量和效率;
用户体验。
选购商品并支付;
参加秒杀、团购、等促销活动;
跟踪订单的配送状态;
评价商品、服务、物流等;
提出退货、纠纷等;
管理自己的信息。
商户
用户数量、活跃程度;
商品陈列、店铺管理应用的完整性、易用性;
平台营销策略、营销活动。
运营执行者
管理者
对外部用户服务支撑的应用;
针对营销、交易、仓储、物流、结算管理的应用;
针对交易违约行为的监控。
经营数据统计分析能力;
关键事件预警、记录、应急处理;
系统对业务拓展的支撑能力;
系统扩展性。
陈列商品和管理店铺;
履行订单;
参加平台方组织的促销活动;
自发开展促销活动。
组织或进行促销、营销活动;
监控订单、履行订单(自营);
仓储配送管理(自营);
客户、商户服务,纠纷处理。
平台运营分析;
产品运营分析;
运营决策。
客户侧
面向客户群体的业务应用集合,支撑客户注册、自主管理信息、购物、物流跟踪等。
运营侧
面向平台业务运营者的业务应用集合,支撑商品、店铺、订单、仓储物流及促销管理等。
管理侧
面向管理者的业务应用集合,支撑用户活动和运营数据的统计分析。
以客户体验为根本出发点
以订单管理为中心
以分析为手段
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应用架构 -客户侧设计原则
随身的:任何时间、任何地点
安全的:账户、数据、管理、交易、追溯、防抵赖
友好的:尊重、友好、帮助、服务
高效的:减少操作、免操作
经济的:无费用、较少费用、不花其他费用
注重第一印象:商城首页
发现和注重细节:购物车、订单、支付
个性化:最近购买、猜你喜欢
让客户心情愉悦:卡通形象、亲切用语
及时反馈:进度条、等待动画、客服
恰当的推荐:打折活动、最新优惠
安全感和信任度:加密传输、正品保证
体验测试:体验调查、客户合作测试
站在客户角度看待问题。
客户体验是一个完整的过程。
发现需求而不是创造需求。
决定不做什么,往往比决定做什么更重要。
要迎合客户,而不是改变客户。
关注绝大多数客户,快速上线,不断改善。
把客户当傻瓜,不要让客户思考和选择。
不要给客户不想要的东西。
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以客户体验为中心是目前最科学的以客户为中心的