文档介绍：前言
首先,十分荣幸能参与“林苑小区”的物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合对“林苑小区”的建设规划同我方的物业管理模式、组织机构、服务配套等做出统筹策划。
我们将以润洁物业管理公司的物业管理服务理念,在结合人才、国家政策和贵方的实际需要的前提下,凭借润洁物业管理公司在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才,为“林苑小区”职工住宅小区创造一个和谐、优美、安全的工作与居住环境,提升“林苑小区”的公众形象和物业价值,并使“林苑小区”成为该地区一个先进文明的窗口,一个和谐社会的典范单位。
本物业管理方案书是根据贵方提供的“林苑小区”物业构成,在结合我公司的企业管理服务理念及标准,经我公司认真研究实地考察之后,编制的物业管理服务书。
我方同意,一旦贵方认可通过我方提供的物业管理方案,方案书中的所有承诺,贵方有权要求写入物业管理委托合同内,否则,贵方可以重新选定其他物业管理单位。
我公司从事物业管理工作取得众多荣誉与良好业绩的物业管理企业。我们将通过高标准的物业服务于管理,使业主(物业使用人)感受到安全舒适、环境优美及物有所值的一流服务。
公司名称:石屏润洁物业管理有限公司
注册地址:石屏县焕文路71号
通讯地址:石屏县焕文路71号
法人:舒润
联系人:舒润
联系电话:
办公室电话/传真:
邮政编码:
E-mail:
公司长期从事物业管理服务行业,在管理各类物业领域进行不懈的探索,主动借鉴国内先进的服务理念,不断总结学****同时结合各类不同用户的需求特点,寻求各类物业最佳的管理方式、方法。通过学****国内外先进的服务管理理念与管理方法,并与自身的实践相结合,我公司提出了独特的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念,并在具体工作实践中取得了良好的效果。
我们的服务理念:
诚信为您服务/物业让您更满意!
我们的服务追求:
成为业主的好保姆、好管家、好朋友!
对该项目物业管理服务的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。通过我们的服务,为“林苑小区”创造价值,为业主营造一个“安全、舒适、温馨、和谐的生活居住环境。
总体管理服务目标
在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、
好朋友;
管理服务理念:物业让您更满意!
让——严格管理、规范服务、心心交流贯彻服务中;
您——业主(物业使用人)、行政主管部门、相关专业部门;
更——优于行业标准、优于其他企业、100%业主(物业使用人)第一位、不断超越业主(物业使用人)日益增长的需求;
满意——成为业主(物业使用人)的好保姆、好管家、好朋友;
服务承诺
总体指标:
服务满意率指数95%以上;
管理服务范围内不发生重大安全责任事故。管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
分类指标:
管理处设专线电话24小时受理报修;
业主接待时间全年365天;9:00—18:00;
各类服务人员上岗培训率达到100%;
档案归档率达到100%,档案完整率达到100%;
维修及时率达到100%;
公共设施设备完好率达到98%以上;
绿化存活率达到98%以上;
清洁管理无盲点,管理服务范围内保持环境清洁,生活垃圾日产日清;
道路、停车场完好率达到98%以上;
管理服务范围内,保安实行24小时巡逻服务。
针对该项目特点结合实际情况定制服务内容与指标
管理服务人员的服务内容与指标
[业主接待]
实行周一至周日09:00—18:00的业主接待服务制度;
业主服务人员五官端正;
举止得体,微笑服务;
在服务过程中热情、周到、文明用语,主动询问并及时为业主提供服务;
服务内容:入住服务、业主接待、权籍管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、保险服务、业主满意度测评、便民(特约)服务等。
[保安服务]
管理区域的门岗实行全天24小时立岗服务;
男性,;
保安人员按公司规定统一着装,佩戴胸牌、服装整洁;
值岗前列队整装,仪表仪容整洁端庄;
值岗时应佩带通讯、警械装备,精神饱满,微笑服务;
不准吸烟、闲聊、阅读书报,做与工作无关的事;
值班时与业主或访客交谈使用文明、规范用语,不得使用“命令”、“要求”类语言及忌讳语;
业主需要帮助时,应主动及时提供服务,对业主及访客的询问应热情接待;
服务内容:门岗服务、巡视服务、车辆管理服务、停车库(场)管理服务、监控岗服务、维护秩序服务。
[设备维护]
设备维护人员统一着装,佩戴胸牌;
微笑服务、举止文明得体;
在服务过程中保持良好的精神状态;
服务内容:公共设施设备的维护、保养等。
[保洁服务]
保洁人员形象健康;
保洁人