前台提成方案.doc

文档介绍：贵阳大酒店前台奖惩制度
为了提高酒店服务品质和提高服务员的工作素质、提高酒店开房率和增加前台人员的工资收入,在前台人员遵守(没有违规)酒店规章制度前提下,现针对前台人员制定以下奖励方案:
每月开房数量最多的人员,每月奖励人民币100元;第二个月连续最多的奖励200元。
每月开房营业额最高的人员,每月奖励人民币100元;第二个月连续最多的奖励200元。
对工作能力差,连续三个月开房率或营业额为最后一名的工作人员公司将予以辞退。
准时上下班,无迟到、早退,当月无请假满出勤、按照酒店要求着装、佩戴工牌,对客人有礼貌、服务周到者,奖励100元全勤奖。
严重按照酒店要求房价开房(按照前台享受的权限开房)每开一间房享受一间/2元的提成奖励(所有协议价格不享受提成)。
(注:因协议单位、赛事、其他团队活动,大规模订房的,当天开房数、不记入开房提成里面)
上班期间必须全部使用普通话,并按照酒店礼貌用语标准接待客人、欢送客人、接听电话(为客人办理一切事务)者奖励100元。
如个人能按照酒店价格标准在酒店订房,该房间提成计入订房人,当班人不享受该房间提成。
如因个人礼貌、服务不周到,造成客人流失、投诉者按每次 /10元罚款处理。

严格登记好个人提成房间数量,月底统一统计核对,如发现有不实、弄虚作假者扣除当月所有提成并作开除处理。