礼仪素养与沟通技巧.ppt

文档介绍：礼仪素养与沟通技巧
——辅导员助理培训
主讲人施晶晶
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主要内容
一、与“礼”有关的几个概念
二、辅导员助理团队的建设
三、关于形象塑造与沟通技巧
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人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子(中国思想家)

没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克(英国哲学家)
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一、与礼有关的几个概念
1、礼
一般来说,“礼”指的是人们在社会生活中长期形成的对别人所表现出来的敬意和尊重,以及对普遍的制度准则、行为规范和公共秩序的认可和自觉维护。
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2、礼貌
礼貌是指人们的言谈举止符合尊重他人的道德要求行为状态。
3、礼节和礼仪
礼节是礼的具体表现形式。
礼仪是各种礼貌要素按一定逻辑或次序组合而成的规范和仪式。
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4、尊重
尊重的重要性(金正昆)
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重同事是一种本分
尊重客户是一种常识
尊重对手是一种风度
尊重所有的人是一种教养
金正昆教授
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尊重是发自内心地认为对方与自己在人格上完全平等。
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尊重的内容
尊重人的能力
尊重人的隐私
尊重人的权利
尊重人的判断(选择)
尊重人的时间
尊重人的现状(差别)
尊重人的****惯
尊重人的信仰
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1、辅导员助理的角色定位
学生
班级管理者
二、辅导员助理团队的建设
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工作要求:责任心强、组织能力强、心理健康、目标明确
心理准备:有奉献精神
工作性质:桥梁作用
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