淘宝售后客服工作职责.doc

文档介绍：售后客服工作职责一售后客服的需求: 1脾气温和,态度好 2善于沟通(包括电话沟通) 3对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握二售后客服的职能售后客户的职能,只要宝贝寄出,所有的问题就归售后来处理,售后包括退换货,物流问题,客户的反映和投诉,中差评等处理,要做到,所有的售后问题全部不是问题,让客户感觉到,我们优质的售后服务,提高客户忠实度。三售后客服每日工作流程 1看阿里旺旺客户的留言,并及时的跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对已经收到的宝贝,有疑问的,及时作出解释。 2进后台看评价管理,如果有评价内容需要解释的,及时处理,C店的中差评要在一周之内处理完成。注意修改评价时间节点是一个月四是售后客服工作注意事项,工作细分 1每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢在客户前面,发现问题,疑难件发现以后,要做记录。并且定期跟踪,。作好记录 2客户来催单,要在第一时间打电话给相关快递公司的客服,把物流信息反馈给客户,并且做到安抚客户的情绪。做好记录,及时跟踪 3客户关怀,将客户档案库的分类客户进行分类关怀,例如节假日,天气骤变,生日关怀,让客户感受到我们的温暖。