东风标致专营DMS-客服培训.ppt

文档介绍：SHENZHEN LAN-YOU TECHNOLOGY CO., LTD.
深圳联友科技有限公司
专营店DMS售后回访系统培训
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目录
一、计划目标
二、项目介绍
三、系统架构
四、流程培训
五、模块简介
六、任务状态
七、培训考核
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专营店实施计划
系统初始化
用户培训
后期跟踪
系统上线运行
系统安装
系统安装
用户培训
系统初始化
系统上线运行
现地系统硬件检查
服务器系统安装
客户端系统安装
培训考核
基础数据收集
基础数据录入
系统正式环境启用
用户培训环境搭建
培训数据导入
用户培训
练****测试
12日
15日
16日
2009年1月
系统上线
作业跟踪及辅导
业务流程标准化推进
12日
上线
13日
验收
17日
14日
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目录
一、计划目标
二、项目介绍
三、系统架构
四、流程培训
五、模块简介
六、任务状态
七、培训考核
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项目介绍
东风标致售后回访线索项目,以客户为中心,将CDB、总部DMS 、专营店DMS通过客户数据流串联集成;对专营店以提高客户回访率为目的,对总部以提高客户数据质量为目的,总体目的是挖掘潜在客户,促进销售;关怀保有客户,促进服务。
项目总体目标:
提高东风标致客户数据质量,为后期CRM提供数据支持。
增强现有专营店DMS系统功能。
加强专营店、总部对客户的跟踪频度,挖掘潜在客户,提高保有客户忠诚度。
下发总部客户跟踪、关怀规则,监督网点客户回访情况。
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目录
一、计划目标
二、项目介绍
三、系统架构
四、流程培训
五、模块简介
六、任务状态
七、培训考核
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实现与主机厂的数据交互,满足主机厂的管理要求
系统架构
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目录
一、计划目标
二、项目介绍
三、系统架构
四、流程培训
五、模块简介
六、任务状态
七、培训考核
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实现与主机厂的数据交互,满足主机厂的管理要求
流程总图
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回访流程
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