文档介绍：物业评星级的总结2篇
篇一:物业评星级的总结
一、硬件设施要求。
1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%,旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应,其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
二、综合管理服务。
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场,6小时内修复。一般修理1日内完成(预约除外)。
5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格,有6年以上的物业服务工作经验,并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。
8、能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面达到小区住户的100%,每季至少1次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上。
三、房屋管理与维修养护服务。
(一)房屋管理。
1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。
4、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
5、楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍,使用安全。
6、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。
7、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。
8、建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
9、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。
10、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门。
(二)维修养护。
1、巡查。
物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目,包括:
(1)每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定。
(2)每季检查1次墙体、墙面。
(3)每季检查1次顶棚。
(4)每季检查1次楼梯、扶手。
(5)每季检查1次屋面保温隔热层、防水层。
(6)每季检查1次天台扶栏、公共防盗网。
(7)每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊。
(8)每季全面检查1次楼板、地面砖。
(9)每季检查1次通风口。
(10)每半月巡查1次小区各标识。
(11)每周全面检查1次公共门窗。
(12)每周巡查1次路面、侧石、井盖等。
(13)每周巡查1次围墙。
(14)每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品。
(15)每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。
2、维修服务。
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复。需要动用维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并在24小时内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修。
3、装饰装修管理。
(1)受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。
(2)装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻或制止。拒不改正的,报告相关行政主管部门及业主委员会,并在物业管理区域内公示。
(3)装饰装修结束后进行检查,对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。
(4)委托清