文档介绍：学习内容
质量改进概述
质量管理七大工具
品质管制新七大工具
品管圈活动
品质机能展开
质量改进概述
质量改进(quality improvement):
为了对组织与其顾客双方提供更多的利益,经由组织全部动员以增进各项活动和过程的效率与效果。(CNS 12889 )
质量管理的一部份,着重于增加满足质量要求之产能(capability)。(CNS 12680 )
(要求可关连至任何方面,如效果、效率或可溯性)
质量改进概述
改进是一项持续的活动。
品质管理系统持续改进之目的,乃是增加对提高顾客与其他利害相关者满意度之机率。
组织应经由质量政策、质量目标、稽核结果、数据分析、矫正与预防措施,及管理阶层审查之使用, 以持续改进质量管理系统之有效性。(CNS 12681 )
质量改进概述
anized creation of beneficial change; (also Breakthrough) improving performance to unprecedented levels. (by Juran, 1992)
方法步骤包括:建立质量改进的必要性;识别改进的项目;成立项目小组、提供所需资源、激励和训练,以便:诊断原因、采取矫正措施、与建立维持成果的措施。
质量改进概述
质量改进所必须的价值观、态度及行为:
集中注意力于满足内部及外部顾客需求。
由供应者到顾客整个供应链全部纳入QI。
展现管理阶层的承诺、领导及参与。
不论是团队合作或个人活动,都强调质量改进,是每个人的工作之一部分。
藉由改进过程找到问题之所在。
质量改进概述
质量改进所必须的价值观、态度及行为:
(续)
持续地改进所有过程。
撷取数据与信息以进行公开沟通。
促进团队合作与尊重个人。
以数据分析为基础进行决策。
质量管理七大工具
管制图 Control charts
散布图 Scatter diagrams
直方图 Histograms
柏拉图 Pareto analysis
特性要因图 Cause and effect diagrams
查核表 Check sheets
图形 Graph and charts
成对的数据关系
数据的时间变化
把握数量的全貌
找出问题点
找出原因
把握数值的全貌
数据的差异
质量管理七大工具
活用QC手法的心理准备:
。
%的问题,都可以靠简单QC手法来解决。
。
,取决于使用的人与使用的目的。
。
,而要重视数据的收集过程,把握事实才重要。
质量管理七大工具
活用QC手法的心理准备: (续)
,就得不到良好的分析与管理。(分析的技巧全在层别分类的好坏)
,大概都由2~3项所占。(Vital few trivial many.)
,要做完全同样的东西是不可能的。
质量管理七大工具
:系指对制程中产品质量特性加以测量、记录并进行管制的科学化之图形。
应用于下列之目的:
:评估制程稳定性。
:决定制程需要调整与否的时机。
:证实制程改进。
鉴别、调查并管制「非机遇原因」。
依数据特性可分「计量管制图」、「计数管制图」。