文档介绍：销售服务店管理规范手册培训纲要
通往规范管理之路
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本次培训内容:
1、规范日常行为、依照标准流程进行管理(管
理规范手册)
2、提供一套比较科学的客户关系管理工具(表
卡系统)
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日程安排:
1、 4月28日
09:00至12:00
管理规范手册重要内容解读
13:30至17:00
继续解读管理规范手册
2、 4月29日
09:00至10:00
认识表卡系统
10:00至17:00
了解表卡的用法以及现场的实操演练
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接下来我们开始一起学习这本规范手册
几点要求:
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关键词:
1、销售顾问
2、客户意向级别
3、客户关系
4、MAX—CS
5、事件行销
6、展厅规范
7、客户投诉
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OK ! LET’S GO !
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认识管理规范手册
目录
第一章比亚迪汽车销售服务店机构设置标准
第二章比亚迪汽车销售服务店展厅管理规范
第三章比亚迪汽车销售服务店销售顾问管理规范
第四章比亚迪汽车销售服务店销售绩效管理规范
第五章比亚迪汽车销售服务店DMS管理规范
第六章比亚迪汽车销售服务店培训管理规范
第七章比亚迪汽车销售服务店二级网点管理规范
第八章比亚迪汽车销售服务店客户关系处理规范
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第九章比亚迪汽车销售服务店MAX-CS规范
第十章比亚迪汽车销售服务店接待管理规范
第十一章比亚迪汽车销售服务店事件行销作业规范
第十二章比亚迪汽车销售服务店行文用章规范
第十三章比亚迪汽车销售服务店车辆使用规范
第十四章比亚迪汽车销售服务店客户投诉处理程序
附件:一至十一
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第一章:组织机构设置标准
本章重点:
标准的4S店组织机构设置,各部门职能描
述、人员配备、关键岗位任职条件、岗位职责
等。
*涉及到人员变更的程序
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第二章展厅管理规范
展厅管理规范
要求
展厅整体
车辆展示区
顾客休息区
业务洽谈区
顾客接待台
卫生间
儿童游乐区
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