文档介绍：顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客:您好!
这是专门为您设计的一份简单的调查问卷,目的是了解湘潭市商贸服务企业的服务质量和管理水平,改进工作。在此,我们提出一些问题,请您根据亲身感受,在每一个问题的答案中选择一个答案打“√”,实事求是地反映出您的看法。填写此表,是不记名的,我们将负责为您保密,请不要有任何顾虑。本调查问卷由调查人员通过访谈,执笔填写,其他人员不得代填代答。问卷内容(可根据被调查对象的实际情况,选择项目,也可以增加其它项目):
1、您是否湘潭市常住人员:
是() 不是( )
2、您的年龄:
18-29( ) 30-39( ) 40-49( ) 50-59( ) 60-70( )
3、您的性别:
男( ) 女( )
4、您的教育程度:
小学( ) 初中/技校( ) 高中/中专( ) 大专( )
本科( ) 研究生及以上( )
5、您的工作性质:
党政机关、事业单位工作人员() 企业工作人员( )
学生( ) 农民( ) 离退休人员( ) 无业( ) 其他( )
您的月收入:
2000元以下( ) 2000-3000元( ) 3000-4000元( ) 4000-5000( ) 5000元以上( )
7、您对本市服务企业总的印象如何? 
很好( ) 较好( )  一般( ) 较差( )  很差( )
8、您认为本市服务企业环境是否清洁卫生?
很好( ) 较好( )  一般( ) 较差( )  很差( )  
9、您对本市服务企业接待工作是否满意? 
满意( ) 较满意( ) 一般( ) 不太满意( ) 不满意( )
10、您进入服务企业时,服务人员接待的态度如何?
热情( ) 较热情( ) 一般( ) 较冷淡( ) 冷淡( )
11、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项?
详细( ) 较详细( ) 一般( ) 不详细( ) 没有( )
12、您对服务企业提供的各项服务标准化流程是否了解?
很清楚( ) 清楚( ) 一般( ) 不太清楚( ) 不清楚( )
13、您认为服务企业的服务活动是否符合标准?
符合( ) 较规范( ) 一般( ) 较差( ) 不符合( )