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医院医患沟通办公室工作制度.doc

文档介绍

文档介绍:澄江康复医院医患沟通中心工作制度
一、在主管院长及医务科科长领导下,全面负责医疗纠纷防范处置工作。
二、接受患方医疗纠纷投诉,并及时进行医疗纠纷处置。
三、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门,参与医疗纠纷院外调解和接访处置。
四、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门,做好医疗损害责任鉴定准备工作。
五、全面负责医疗纠纷诉讼工作,由本中心负责牵头,组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。
六、负责组织召开学术讨论会,对医疗纠纷进行讨论、分析,为医院领导决策提供参考意见。
七、负责医疗损害赔偿事宜,根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见,执行院领导指定赔偿数额,拟定和签定协议书。
八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见,供医院领导决策参考。
九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书,指出医疗过错行为,及该行为违法性、违规性和危害性,同时指出整改具体措施,限期整改,并及时对整改工作进行督导、检查。
十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。
十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理,负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控,做好医疗纠纷预警工作。定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结,发现医疗纠纷的新动向,制定新的医疗纠纷防范措施。
十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。
十三、配合宣传部门,协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。
十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程,并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。
十五、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培训工作。负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。
十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。
江阴澄江康复医院
南京医科大学第二附属医院沟通办公室主任职责
(2013年修改)
一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作,向医务处处长负责
二、领导组织办公室全体工作人员,接受患者医疗纠纷投诉。及时深入调查,拟定处理方案,向医务处长及时汇报,及时执行医务处长及院领导的处理意见。
三、组织本部门积极配合卫生行政部门,信访部门,医疗纠纷人民调解委员会等部门的医疗纠纷调解、接访工作。
四、全面负责组织、参与、协调各相关科室和律师做好医疗纠纷诉讼工作。
五、负责组织并参与医疗损害鉴定工作。
六、配合医疗质控部门,做好医疗纠纷防范工作。
七、配合宣传部门,做好媒体的医疗纠纷相关采访、沟通工作。
八、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理,负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控,做好医疗纠纷预警工作。
九、做好医疗纠纷讲评工作,医疗安全岗前培训工作。依法执业培训工作及普法宣传教育工作。
十、做好上级领导交给的其他工作。
十一、副主任协助主任做好相关工作
南京医科大学第二附属医院
2013年1月
南京医科大学第二附属医院沟通办公室内勤人员职责
(2013年修改)
一、在办公室主任领导下,办公室内勤与外勤工作人员互相分工合作,共同完成办公室日常工作。
二、与办公室其他人员共同完成投诉接待,来信、来访、来电投诉,负责接收、处置信访部门等各种渠道转交的投诉,并及时汇报。
三、坚持首诉负责制,对不属于本部门受理的投诉,负责联系