文档介绍：“员工行为规范”学****心得
作者:陈志红
为全面贯彻落实总行在全行开展以学****落实“三位一体”员工行为规范管理体系为主题的活动,我支行积极响应并组织全员进行逐章学****通过此次学****我的感触颇深,并且对于自己的日常工作和行为规范都有了更深刻的认识。
一、学****员工行为规范”的必要性和意义所在
近年来,全辖各项业务快速发展,经营管理日益规范,抗风险能力日益增强,呈现出良好的发展势头。但因管理体制与管理手段等原因,合规经营意识不强或执行能力较差,违规操作问题还是时有发生,使我们不得不认真思考规范管理员工行为。
文化决定行为,行为体现并创造着文化。在企业里,员工的行为不同程度地折射出企业的文化,尤其是一些****惯性行为。员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作****惯。一个优秀的企业,体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、着装上来判断的。员工是企业的主人翁,是企业的灵魂。员工行为规范的好坏,直接体现着一个企业的面貌。推行员工行为规范,对于提高公司内部的沟通和协调力度,增强企业内部的凝聚力,提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。
二、多方面提升自我,为企业创造更大的价值
首先,加强业务知识学****提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”,身为网点一线员工的我们,应切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强营销服务,是我们最为实际的任务。虽然,我们面对的是日复一日,重复性的工作,但如果不以认真严谨的态度来对待,也会处处存在风险。工作中的任何疏忽,任何非理性的的信任,都有可能带来漏洞,埋下隐患。“祸患积于忽微”,在工作中严格要求自己,严格执行制度,严格遵章守纪,才能不给犯罪分子以可乘之机,也不给自己留下后顾之忧。在工作中严格律己,不但对每一位客户,同时对我们身边的亲戚朋友也都应该按照规章流程办理业务。我们的工作来之不易,要珍惜自己的工作岗位,珍惜自己的职业生涯,要加强自己的责任心和警惕性,增强自我保护意识,全身心投入到工作中去。制度是我们的生命线,要像爱惜生命那样遵守制度,真正从思想上受到触动。
其次,增强监督防范案件意识。
工商银行是“您身边的银行可信赖的银行”,所谓信赖,取决于规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度。工商银行印发的《员工行为规范培训手册》中,诸多违规案例,是真实的工作经验教训,而规章制度也是在经历过这许许多多的经验教训之后总结出来的
,通过学****我们才更加明白各项业务的风险点在哪,才能避免风险事件的出现。车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每一张票据,监督授权业务的合规合法,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业,做好相互制约相互监督,不能碍于同事情面,熟人情面,或只追求片面的经济效益,而背离规章制度。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。我们唯有按照规章制度办事,才能更好的保护自己的权益,维护广大客户的利益。
最后,注重仪表,注重言行,端正态度。
我们是企业行为的执行者,工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着企业的形象。在服务行业,员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌,还会直接造成客户资源的流失。长此以往,此问题若不能及时觉察和纠正,企业的长远发展就会受