文档介绍：中国移动通信电视电话系统维护规程
中国移动通信集团公司
二○○二年七月
目录
第1章 总则 1
第2章 维护的组织安排及职责划分 2
系统的维护管理层面 2
系统维护的分级和职责 3
系统与传输网络间的责任划分 54
第3章 硬件设备的维护与管理 5
通则 5
设备维护任务 5
设备管理 6
设备维护工具的配置 6
维护人员的配置 6
第4章 软件的维护与管理 7
通则 7
软件版本与补丁管理职责 7
软件版本与补丁管理制度 8
终端的统一命名的约定 9
第5章 维护管理流程 10
通则 10
日常维护流程 10
会议维护流程 1211
第6章 故障处理 14
故障等级的定义 14
故障处理时限 16
会议期间故障的处理流程 17
非会议期间故障的处理流程 18
故障统计与分析 19
第7章 系统的文档日志管理 20
文档管理 20
系统使用日志的管理 21
系统维护日志的管理 22
第8章 系统的质量考核指标 23
音频性能 23
视频性能 23
故障及故障率考核指标 24
维护方维护质量评估 2524
第9章 设备安全和系统安全保密 25
控制室管理要求 25
会议室管理 26
安全规定 26
附录 28
A. 管理类文档 28
附录-1. 文档登记表 28
附录-2. 系统文件清单 29
附录-3. 设备清单 30
附录-4. 系统设备档案表 31
附录-5. 系统维护工具表 32
附录-6. 维护人员登记表 33
附录-7. 文档借阅归还登记表 34
附录-8. 单次会议的故障考核评分方法 35
附录-9. 某阶段会议期间故障情况统计方案 37
附录-10. 维护质量评估方案 39
B. 系统使用维护文档 4241
附录-11. 日常维护记录表 4241
附录-12. 会议维护记录表 4342
附录-13. 会议申请单 4443
附录-14. 系统故障单 4544
附录-15. 系统故障记录统计表 4745
附录-16. 系统评估单 4846
附录-17. 系统更新申请单 4947
附录-18. 系统更新测试记录表 5048
总则
制定规程的目的:为加强中国移动会议电视系统的运行管理和设备维护,保障会议电视系统高效安全运行和稳定协调发展,特制定本规程。
维护的目标:保证系统处于最佳运行状态,使其运行服务质量能够满足相应要求。
会议电视系统(以下简称“系统”)维护工作的基本任务:
保证系统的完好,包括设备的电气性能、机械性能、技术指标及各项服务指标符合标准,系统软件可靠有效,从而保证系统的正常运行,确保良好的会议质量;
迅速准确地排除各种故障,保证系统的良好运行;
搞好全程全网的协作配合,共同保证联网运行质量;
负责系统的运行分析工作,根据需求的变化,及时提出相应的更新、改造和扩容建议;
负责组织新设备、扩容设备的验收入网。
指导思想:开展全面质量管理,树立全程全网观念及质量第一、用户第一的思想。对设备要精心管理,精心维护,精心使用。做到设备有人管,维护有标准,工作守纪律,管理有制度,操作有规程,质量有保证。
技术指标:本规程采用的技术指标的主要依据是《电信网维护技术指标体系》的相关分册。本规程中规定的各项技术维护质量标准,可作为设备选型、工程设计验收和系统维护的标准。
实施细则:各级维护单位和维护人员必须认真执行本规程,根据工作需要,可结合本单位的具体情况,制定本规程的实施细则。
解释修改权: 本规程的解释和修改权属于中国移动通信集团公司(以下简称“集团公司”)。
针对中国移动现有系统的具体维护细则,请参见《中国移动会议电视系统维护细则》。
维护的组织安排及职责划分
系统的维护管理层面
系统维护管理三方的定义:系统的维护管理涉及各级移动公司局方、系统维护方维护方、系统提供商三方。移动集团公司和各省级移动公司统称移动局方公司,既是用户又是管理者;系统维护方可以是移动局方公司内部指派的维护人员,也可以是移动公司委托的第三方维护单位,系统维护方在维护系统的过程中与系统提供商进行交涉时,代表移动局方公司;系统提供商是指提供会议电视系统的厂家。
移动局方公司的职责:
贯彻集团公司关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示,组织制定系统的维护规程细则,制定全程全网业务领导及维护管理责任制度;
督导系统维