文档介绍：xxxx会员管理办法(试行)
一、活动目的
为了感谢长期以来新老顾客对xxxx的支持与厚爱,将以发行会员卡为契机,以更加优质的服务,以客人一个全心的家的感觉,使客人在轻松的旅途中享受到超值的礼遇和获得精美的礼品。使我们能稳固老顾客吸引更多新顾客,让我厦永远不被社会所淘汰。使我厦的社会效益和经济效益更上一层楼
二、卡的宣传的内容:
实惠、方便、享受、超值服务、超值礼遇
三、会员卡操作流程
1、会员发卡发放
(1)  xxxx会员卡分为普卡、金卡、白金卡。
(2)会员登记表由负责发放会员卡的服务人员按《会员登记表》背面会员手册的要求,指引客人拿着已填好的《会员登记表》到前台办理会员卡。为便于管理,避免混乱,发卡统一由前台办理。
(3)  会员客人应提供的有效身份证件,认真填写《会员登记表》,尽量填写完整、姓名、证件号码、联系电话为必填项,受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时,由前台填写。
(4)《会员登记表》一式两联,发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号,以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后,随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。普通会员用
01号段,银卡会员用02号段,金卡会员用03号段。顺序发放,当天即可使用。第一联及账单转给客房部。为避免疏漏,02号段会员卡由前台专管员统一发放,03号段由客房部经理统一发放。
(5)新入住的客人在入住时,由前台当班的服务员为客人发放卡并请客人填写会员卡,对长期的业务合作单位及个人将采取邮寄和上门服务等办法发放。
(6) 前台服务人员只负责会员登记表的填写、资料的收集的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由前台专管员负责。前台会员专管员录完会员信息之后,须对录入信息进行审核,并保管所有《会员登记表》。挂失情况需第一时间通知客房部及时登录并补卡。
(7)会员卡由客房部统一领出,顺序登记发放。对于发出的会员卡,客房部发放之前必须先录入卡号,保证前台发出时,客人即能使用参加消费积分。根据前台领发会员卡情况,客房部需定期盘点前台剩余会员卡。
2、几种情况的处理方式:
补卡的,如会员卡遗失或损坏,需携带本人身份证至前台,前台按会员卡《会员登记表》的内容重新开卡,并通知客房部经理将客人原有的积分转入新的卡内。补卡时需缴纳工本费30元换卡的,须注明原因重新填写《会员登记表》,回收旧卡一并交回客房部。会员升级免费换卡,在其它栏注明
“升级”。尚需分管副总经理签批。
四、会员卡的使用
前台于客人入住时请客人出示会员卡,按系统提示操作,前台散客会员价参照网络价格执行;
餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡,按系统提示操作,参加消费积分;
挂账客户消费时不参加积分,即结帐时不刷会员卡,按协议结帐后在客房部后台增加积分。
不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。对不按规定积分行为,视情节轻重将给予责任人相应处罚。客房部经理须根据日审人员出具的《会员积分日审报告》,对会员积分进行相应调整。
用积分兑换优惠的,由专管员填写《会员积分兑换登记表》经客房部审批后,上报分管副总经理审核,按照会员优惠办法,让会员享受相应的实惠。客人的积分同等归零,余分继续积分。
五、各等级会员卡优惠折扣
以门市价为基础:
1、普卡:享受6折优惠;累计积