文档介绍：中国移动通信集团湖南有限公司SI管理办法(实施细则)
 第一章 SI概述
 第二章集团客户信息服务合作价值链角色和定位
 第三章合作原则和业务方式
 第四章商务模式
 第五章对SI的管理控制
 第六章合作业务管理
 第七章营销宣传管理
 第八章信息安全及系统维护管理
 第九章 SI技术支持与网络故障处理
 第十章客户服务及投诉处理
 第十一章商机报备
 第十二章计费结算概述
 第十三章 SI的权利与义务
 第十四章违约责任
 第十五章附件列表
 说明
第一章 SI概述
    为集团客户提供信息化解决方案是实现从单纯移动通信运营向信息通信运营转变的战略需要;是实现从规模型增长向价值型增长转变的战略需要;同时也是拓展蓝海空间、增强客户黏性、推动公司从优秀走向卓越的战略需要。
    移动信息化的发展,需要价值链各环节的协同共进,中国移动通信集团湖南有限公司将参与移动信息化合作的各类合作伙伴称为SI。
    为促进中国移动通信集团湖南有限公司与SI合作发展集团信息化业务、共同拓展市场,规范双方的合作行为、明确权利与义务,加强对SI的管理,确保各SI在公平、公正、公开的原则下向集团客户提供多样化、高质量的应用和服务内容,实现中国移动通信集团湖南有限公司与SI的双赢,保障集团用户的合法权益,中国移动通信集团湖南有限公司特制定本规范。
第一节适用范围
    中国移动通信集团湖南有限公司与SI的合作是以共同满足集团客户移动信息化需求为基础的,在集团客户移动信息化合作中,合作各方分别发挥各自的特点和优势,实现合作方各自的目标。
    本规范是中国移动通信集团湖南有限公司与SI合作向集团客户提供各类信息化业务应遵循的基本原则、管理规则与业务流程。
第二节内容概要
    本管理规范对信息化合作管理进行总体描述,包括移动信息化的商业生态描述、移动信息化业务的角色与定位、合作业务方式与原则,合作商务模式、合作支持与过程管理、结算管理、信息安全管理等。
    本管理规范的核心内容是:规定了SI与中国移动通信集团湖南有限公司的合作模式、权力与义务、合作机制等做出可操作的规定。
第三节解释修订权
    本规范中所提及的中国移动通信集团湖南有限公司对SI的支持或响应等,是对中国移动通信集团湖南有限公司可能采取的行动的说明,不作为必然遵照执行的承诺。中国移动通信集团湖南有限公司与任何一家SI的合作内容、各自权力与义务等,以双方的协议为准。
    本规范将根据市场和业务发展的需要适时进行修改,其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动通信集团湖南有限公司。
    如遇有限公司有新的相关规范下发,本规范将做相应修订。