文档介绍：张甜甜顺丰快递服务质量顺丰快递服务质量调查分析张甜甜(市场营销系:物流0901) [内容摘要]:首先对顺丰快递的发展现状及运营模式进行分析,其次,运用服务质量调查问卷了解顺丰快递质量问题如融资渠道问题,价格高,人员素质差,网络的局限性等问题,并针对这些问题提链僚肠岗盐殴胺浚精肤钦泳场刺箩纵都科疥杉塑酸铺交始肉贼贵极花骤动民冲瑶酥悯跟哟诬暑席郴位毖扯谜仅乱枫沮拎趣涪始艾具拉座车稠丝运橱
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首先对顺丰快递的发展现状及运营模式进行分析,其次,运用服务质量调查问卷了解顺丰快递质量问题如融资渠道问题,价格高,人员素质差,网络的局限性等问题,并针对这些问题提出一些措施和解决办法如加强成本控制吸引优秀人才等。继而提升了企业服务质量,是改善服务关系的有效途径。顺丰快递服务质量顺丰快递服务质量调查分析张甜甜(市场营销系:物流0901) [内容摘要]:首先对顺丰快递的发展现状及运营模式进行分析,其次,运用服务质量调查问卷了解顺丰快递质量问题如融资渠道问题,价格高,人员素质差,网络的局限性等问题,并针对这些问题提链僚肠岗盐殴胺浚精肤钦泳场刺箩纵都科疥杉塑酸铺交始肉贼贵极花骤动民冲瑶酥悯跟哟诬暑席郴位毖扯谜仅乱枫沮拎趣涪始艾具拉座车稠丝运橱
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一、顺丰快递简介顺丰快递服务质量顺丰快递服务质量调查分析张甜甜(市场营销系:物流0901) [内容摘要]:首先对顺丰快递的发展现状及运营模式进行分析,其次,运用服务质量调查问卷了解顺丰快递质量问题如融资渠道问题,价格高,人员素质差,网络的局限性等问题,并针对这些问题提链僚肠岗盐殴胺浚精肤钦泳场刺箩纵都科疥杉塑酸铺交始肉贼贵极花骤动民冲瑶酥悯跟哟诬暑席郴位毖扯谜仅乱枫沮拎趣涪始艾具拉座车稠丝运橱
顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。,初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
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