文档介绍：服务规范学习心得体会
篇一:网点文明标准化服务培训心得体会
巫溪支行文明标准化服务培训心得体会
营业部——罗俊清
网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于XX年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化服务培训,使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得:
通过这次支行组织的服务导入培训,虽然只有短短的几天时间,我觉得自己的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力。在三位老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和服务表现记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。我深刻体会到,这几天的培训与演练,深深触动了我的每一根神经,意识到“服务就是银行的最大竞争力,形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。
网点文明标准服务工作是靠全体员工的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了客户的称赞,也使我充满了内心的喜悦,希望借此东风,使营业部的服务态度和服务质量有一个大的改观。虽然只有
几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任度提高了,也更加增强了我们对提高服务质量的信心。
网点文明标准服务的导入,让我感受到了服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自己,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情。同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自己的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自己创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,只有努力工作,才能真正成为一个合格的农行人。
二〇〇九年九月三日
篇二:银行员工学习规范化服务心得体会
学习标准化服务心得体会
刘正春
“服务”是一个行业的无形产品,作为服务业的银行,各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平,服务理念,树立良好的石银形象,我也积极参加了此次标准化服务的学习。
通过此次学时工作中我们存在许多不规范的服务!虽然我们行里也有一些服务标准,但是存在许多的漏洞,主要是很多服务没有能规范,很笼统!大家在执行时的标准不统一,虽然平时服务态度热情,但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上,优质的标准化服务能够更好的提升我行形象,也是我行可持续发展的重要保证。
当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;
(一) 培训让我明白了服务的真正价值。短暂的服务看似无形,瞬间,但
其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影
响的不止是其一个客户以后对服务的选择,还包括其周围的很多潜在
客户!相反一次能打动客户的服务,可能也影响的不只是其服务对像
一个人!
(二) 培训让我明白了如何才能提供打动人心的服务。要能够做到在短时间
内或瞬间识别客户需求,提供能让客户满意的优质服务,并针对不同
客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你,信任我们
银行。
此次学习也使我们内心深处树立了牢固“服务”意识,能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户!并让我们认识了“服务”的真正内涵——“以客户为中心”。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思考,真正做到“用心服务客户”
篇三:学习标准化服务心得体会
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学习标准化服务心得体会
门票处于4月22日组织了一次较大规模的标准化服务的培训和学习工作会议。这次培训和学习,使得在原有的部门制度下更规范、更有操作性。以下是本人通过此次培训和学习的心得体会。
可以说,此次培训和学习的标准化服务是针对日常工作所出现的问题进行汇编和规范的。因此,针对不同的标准化任务,达到不同的服务目的。所以,标准化服务的形式主要有:统一化、通用化和模块化。
一、了解标准、建立标准、执行标准。
通过旅游标准化服务的培训和学习以及日常操作实践,特别是对标准化服务内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。并且在实际工作中的行为和动作也有了很大的规范和变化,行为跟从前有了很明显的不同。工作思路也更加清晰了,当然,工作效率也得到了提高。
二、进一步规范标准化、完善标准化建设。