文档介绍：标准化洗车教程
目录
洗车概要
洗车定义………………...……3
洗车类别……………………...3
洗车设备工具备品耗材
第一节洗车基础设备、工具………………4
第二节洗车基础备品、耗材………………7
第三章洗车作业流程
第一节洗车流程示意图……………………10
第二节洗车流程细则………………………12
第三节特别注意事项………………………23
第四节标准化服务用语……………………24
第四章洗车配套展示题案
第一节洗车工位美化要素……………...…25
第二节洗车设备、工具陈列要素………...27
第五章附件
附件一《备品耗材管理办法》
附件二《洗车质检管理办法》
附件三《洗车工时考核管理办法》
附件四《洗车设备保养管理办法》
洗车项目概要
第一节洗车定义
一、标准化洗车:标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础美容类服务项目,是按照标准的洗车作业流程,使用专业的清洗设备及清洁工具,在额定的时间内完成的车辆清洁工作。
二、洗车的好处
1、及时处理汽车沾上的污垢,让车辆清洁如新;
2、清除各种腐蚀性物质,保护车漆(解释:车辆使用过程中受阳光辐射、各种腐蚀性物质侵蚀,如油脂、酸雨、粘液、沥青、树液、昆虫等,继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化,缩短车漆寿命)
3、杀毒除菌,保障身心健康(解释:车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及空调循环等不良因素的影响,致使车厢内空气受污染,进而细菌滋生,既影响车主身心健康又不利于驾驶心境)
第二节标准化洗车作业
1、标准化洗车作业:
●是指对汽车内部、外部进行清洁的洗车业务,包括对全车漆面、玻璃内外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框、仪表台、遮阳板、烟灰缸、空调口、储物盒、脚垫、地毯、后备箱、门板等清洁
2、额定施工人员标准:
●2人/台次
3、标准施工时间:(自车辆开始擦起计时)
●标准洗车——35分钟;
洗车设备工具备品耗材
第一节洗车基础设备、工具
1、经济型无刷洗车机↑
2、甩干机↑
3、吸尘器↑
4、洗衣机↑
5、吹尘气枪↑
6、吹水气枪↑
第二节洗车基础备品、耗材
1、纤维漆面巾↑
2、纤维内饰巾↑
3、南韩巾↑
4、纤维滤水毛巾↑
5、除胶剂和除虫剂↑
6、水桶↑
7、轮胎(车漆)泡沫海绵↑
8、研磨剂↑
9、轮胎刷↑
10、空调刷↑
11、气、水、电↑
12、轮胎上光蜡↑
13、脚踏垫↑
14、喷壶↑
第三章洗车作业流程
17、送别顾客
18、工位整理
1、车辆引导排队
2、
3、水枪冲洗
4、洗车机第一次冲洗
8、初擦滤水
7、
6、洗车机二次冲洗
5、泡沫清洁
9、初次吹水
10、漆面擦拭(含玻璃)
11、内饰擦拭
12、吸尘
13、发动机擦拭及轮胎上光
14、自检
15、质检员质检
16、交车
第一节洗车流程图
第二节洗车流程细则
第一步:车辆引导、排队
1)人员分工:提车人员负责车辆引导工作;
2)作业方法:按照先后顺序引导排队,车辆较多时,及时进行排序登记,并填写洗车施工单;
3)作业标准:维护秩序、保证车辆安全,洗车单填写规范
4)注意事项:及时告知顾客大概洗车等待时间,车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象,正在本店施工车辆亦