文档介绍：实现企业管理
创造业务效益
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Date Prepared , 1998
企业管理咨询服务白皮书
一本写给CEO和CIO看的书
目录内容
1. 当前企业IT资源面临的挑战 8
. 当前企业面临的现状与困难 8
. 企业IT资源管理需求 10
2. 新的企业IT资源管理分析 13
. 企业IT资源管理的目标 13
. 基本管理目标 13
. 基本管理原则 14
. 基本管理功能与特点 14
. 企业IT管理策略——支持企业业务,实现完全管理 16
. 管理所有的IT资源,实现端到端的控制 16
. 开放的体系结构,具有无限的扩展性 17
. 使用对象技术,支持开放性 17
. 丰富的管理功能——为企业提供各种的便利 18
. 多厂商、多平台的支持,真正的全面管理 19
. 管理/代理体系,提供高度可伸缩性 19
. 真实世界的界面,提供非常高的易用性和直观性 20
. 面向业务处理,企业管理的真正需求 21
. 全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式 22
. 传统的管理监控模式 22
. 全新的面向业务处理监控模式 23
面向业务处理监控举例说明 26
. 全新的企业IT资源管理运作模式——企业IT管理服务中心 28
. 企业IT管理服务中心的目的——-提供高质量的企业业务支持 28
. 企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程 31
. 基于以上管理模式实现的企业管理功能分析 37
. 网络管理功能分析 37
. 自动搜索与监控分析 38
. 帮助台分析 39
. WEB服务器的管理分析 40
. 软件管理分析 41
. 安全管理分析 41
. 事件/状态/例外管理 43
. 存贮管理分析 44
. 桌面管理分析 45
. 工作流程管理分析 45
. 性能管理分析 45
. 企业IT管理其他方面分析 46
3. 从企业IT资源管理中创造业务效益 48
. 概述 49
. 企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义 49
. 自动化对服务提高和过程改进的影响 51
. 减少问题数和问题解决时间 51
. 通过预设问题解决,提高系统的可用性 53
. 从企业管理中获得业务价值:现实生活经验 57
. 桌面管理 58
. 软件发布 59
. 输出管理 59
. 事件管理 60
. 存储管理 60
. 桌面帮助 61
. 使安全管理的使用更容易 61
. 工作流程管理 62
. 实现企业IT资源管理获得业务价值的实例 63
. 摘要 63
. 投资回报 65
. 提高的可用性价值 68
. Unicenter TNG成本节约 70
. 特点、描述和益处 73
. EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据 86
4. 企业IT资源管理项目成功实施分析 101
. 项目实施成功的因素 101
. 企业级管理软件应用成功的注意事项 101
. 企业级管理软件应用的关键环节——项目实施过程 104
. 企业级管理软件实施成功的保障——专业咨询服务 105
. 项目管理概述 107
. 执行阶段 107
. 实现阶段 108
. CA项目管理方法 109
. 提议的项目管理过程 111
. 成功的衡量标准 113
. 国内外成功例子 115
. Unicenter TNG 在北京长话局计费管理中大显身手