文档介绍：商
业
物
业
管
理
方
案
管理方案
一、项目概况
项目位于区,坐落于市、,距离市区仅公里。
项目规划总占地面积平米,总建筑面积平米,其中综合服务办公区平米,办公研发展示区平米,研发中试区平米,容积率,绿化率,规划机动车停车位个,自行车停车位个,规划配套设有银行、超市、停车场等公共便民配套设施。
项目按园区布局按功能分为以下三个区域,即综合服务办公区,办公研发展示区和办公研发中试区。
二、客户特点及需求分析
客户特点:
客户多是公司高层管理人员,大学生留学生创业者,科技型中小企业等;
客户以组团方式出现;
客户对物业管理标准有较高要求。
客户需求分析:
客户对于人身和隐私的安全要求比较高:既希望有多而全的设施来保障安全,也希望不给自己的生活造成太多困扰。偏好管理严格的管理方式,人性化的服务措施;
配套设施以方便、休闲为主:如餐饮、健身房、超市等功能;
园区要极致有品味:景观环境需求视野开阔、景物清新。从小区入口处就要给人视野宽广的感觉;空间安排要求开阔、大气、敞亮,偏向于较现代的、简洁明了的园区风格,强调自然的感觉,各区域有明显景观区分,需要有可以看书或闲聊的区域等。
三、物业管理目标
针对总部基地项目物业管理的各个要素,根据提供之项目资料及概况分析了项目的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点,确立了整体构想和管理策划思路。
管理服务模式
我们的物业管理服务模式是:“绿色服务”
绿色服务= 绿色配套设施+绿色服务程流
孵化器项目定位为“安全、舒适、优雅、高尚”的社区。社区内环境景观丰富,动静结合,有溪流小径、有鸟语花香、有荫荫绿草、有参天大树,纯粹追求一种回归自然的感觉。针对项目得天独厚的自然环境和精心营造的园林景观,通过提供绿色的服务产品以及绿色的硬件设施的使用和处理过程,符合广大业主对绿色生活的需求。
倡导主动服务,强调客户与物业公司的互动管理,真诚的欢迎客户参与物业管理共建家园。我们将全方位实施透明化物业管理,倡导业主参与物业管理流程、物业管理制度、设备管理,根据客户意见完善各项管理规定及服务流程,让客户真正感受到自己的主人翁地位。
在孵化器项目的物业管理中,我们将着力实施品牌战略和形象工程,信守“全心全意全为您”的服务理念,并根据园区客户需求,针对特约服务项目设置“绿色服务通道”,24小时提供服务,让每一位客户真正领略快捷方便物业管理服务,享受贵族人生。
在项目管理中承诺推出“阳光服务”管理体制,“阳光服务”的主题倡导客户的充分自制和管理,其内容包括:
管理制度公布
管理流程公示
管理人员公示
服务人员公开
每年进行顾客满意度调查
组建客户有益组织参与小区管理
重点之一:确保因管理原因造成的治安事件为零
孵化器项目周边地区治安状况不容乐观,而治安状况的好坏是业户衡量管理绩效的关键之一,所以我们将根据孵化器项目智能化安防的条件,结合物防情况,从实际情况出发,入住装修期治安管理在充分发挥技防设施作用的基础上,强化人防网络的严密。常规治安管理以严密的人防措施辅助先进治安设备发挥更大功能,人防、物防、技防并重全面防范。
重点之二:无一例违章装修
我们将以杜绝违章装修为工作重点之一,在孵化器项目严格实施“有章可循、违章必纠”的装修管理办法,灵活运用各种手段,管理上在合法的基础之上,予以合情、合理的进行控制。以预防为主,把违章装修控制在初始阶段,确保在孵化器项目无一例违章装修事件的发生。
重点之三:景观养护与维护
绿地及景观系统是整个项目档次提升的关键,是客户享受轻松、闲适工作生活与物业服务接触度最高又最直观的接触点。根据季节不同制定各区域内景观重点维护操作方案、检验标准与园林绿植养护方法,实施垃圾分类收集与可回收垃圾智能绿色收集。
措施之一:治安管理上, “三防”相结合,确保安全。
“三防”结合是我们的基本治安思路。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。实施阶梯式快速推进体系,由监控中心统一指挥调度,强调多重结合,即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、正装与便装相结合、白天宽松与夜间严密相结合。以技防作为有效手段,运用孵化器项目装备的智能化保安设施,确保治安防范万无一失。
在安防硬件设施方面,园区主要出入口安装自动刷卡控制道闸系统及人行出入口门禁系统,园区安装监控系统实施24小时无盲区监控,园区监控盲区、重点设备房及存在运行隐患的场所安装巡更系统,地下停车场及消防设施运行控制直接与监控中心联动。
措施之二:精心养护小区园林绿化,实施垃圾分类收集,加强小区环境文化建设和环保建设,针对孵化器项目围合式布局和环保特点,全面加强小区环境文化和环保建设,并在此基础上做好各项工作:第一,维护已有的