文档介绍：会计综合实训 之收银岗位实训
收银岗位实训
收银员职业素养
①
书写会计数码字
②
人民币防伪知识
③
认识pos机
④
收银结算业务流程
⑤
收银员职业素养-作业守则
,以免引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象。
,不可擅离收银台,经收银领班批准后,方可离开收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
,以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以图私立,或可能产生的内外勾结的“偷窃”。
,收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上随时放有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品,如有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,以免他人误会。
收银员职业素养-作业守则
,因随意打开收银机会引人注目造成可能的不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
,避免顾客可能不结账就将商品带出。
,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的现象发生。
、变价商品和特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时做出解答
,与熟人闲聊。
。
收银员职业素养-道德规范
爱岗敬业
尽职尽责
热爱企业
顾全大局
尊重顾客
热情服务
公平交易
诚信无欺
公私分明
奉公守法
勤于学****br/>提高技能
收银员职业素养-岗位职责
;按时参加本店例会。
;严格遵守“收银作业规范”。
,做好收银机、计算器等的清洁保养工作。
(包括足够的备用金找零)。
,保证每笔账款正确、无误。
、免业务都应有主管或经理签署,否则不得减免
、准确地收银、结账,不出差错,掌握不同结算方式的处理方法。
,包括长、短款应立即上报。
,遇可疑的人和卡及时与银行核实或向银行反映,按银行答复处理。
,错收***,责任自负。
收银员职业素养-岗位职责
,热情接待好每一位顾客,为顾客提供快速、优质的结算服务。
。
,准确无误地编制“收银员收入明细表”,账款平衡方能下班。
,保证备用金完整、正确,严禁套汇等违纪现象发生。
、票据等经领班或主管复核后,封入缴款袋,上缴有关财务人员。
,上交收款专用章。
。
。
,做好收银区的防火防盗工作。
。
收银员职业素养-礼仪规范
容貌
男性收银员一般无需化妆,容貌应当讲究端庄、整洁、健康向上。要注意讲究个人卫生,要勤理发、洗手、勤剪指甲,抽烟的男士要注意保持口腔卫生,避免烟味太重;头发不宜过长,发角不可过长,发型以线条简洁、流畅、自然为好,不留胡须;上班前不喝酒、不吃生葱、生蒜等待强烈刺激气味的食物。
女性收银员要注重自己的容貌,化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风采。通常女性收银员工作中应以淡妆为宜,不宜浓妆艳抹;长发应扎于脑后,不留特殊的发型,不宜染成五颜六色;不留长指甲,不涂深色指甲油;不可佩带手镯和带坠子的耳饰,也不宜带惹眼的胸饰、领花和戒指等。
收银员职业素养-礼仪规范
服饰
男性收银员禁止穿花哨的、带花纹的服装。衬衫颜色应较淡,和制服搭配合理,衬衫束扎到裤子里,领口和袖口要保持干净;领带颜色适合,要用领带夹别住;鞋子要选择黑色或深棕色的皮鞋,袜子颜色跟鞋子颜色和谐,以黑色最为普遍。
女性收银员禁止穿不适合体型的衣服;禁止过于暴露的衣服;内衣的领子和毛衣都不要露出来;衬衣要束扎在裙子或裤子里;禁止穿过尖的高跟鞋、长统靴、木屐、运动鞋、凉鞋;应穿与肤色相近的丝袜,颜色以***、黑色为主,袜口不要露在裤子或裙子外。
收银员职业素养-礼仪规范
收银员语言礼仪的要求
收银员服务常用语
讲究语言的礼貌、规范
讲究语调的亲切、柔和
——早上好!
——您好!
——小姐你好!
——先生你好!
——欢迎光临!
招呼用语
——对不起,办理这种结算业务请您在旁边款台排队。
——很抱歉,这种信用卡我们目前无法受理。
——对不起,您购买的商品不参加打折活动。
——对不起,您拿