商务礼仪.ppt

文档介绍：商务礼仪和跨文化沟通(12)
武汉理工大学经济学院
黄蕙萍
第12讲主要商务往来国的商务文化
主要内容
如何提高文化敏感性?
主要商务往来国的商务文化?
1. 提高文化敏感性的方法
分析文化敏感性的工具
认识自己的文化特征
对比自己与合作伙伴的文化特征
出现差异时,解释自己的文化特征
RADAR:解决的方法
国际意识培养的阶段
(1)分析文化敏感性的工具

直接
间接

正式
非正式








快速
缓慢谨慎
进攻型
传统型
扁平
垂直
关系型
任务型
集体决策
计划型
事实
直觉
为工作而生活
灵活型
个人决策
为生活而工作
交流风格
直接
间接
直奔主题
批评
直面异议
直接解决问题
绕开问题
留面子
避免异议
间接解决问题
工作方式
正式
非正式
倾向商务装
使用姓名和职务
封闭的
倾向于更正式的演讲方式
倾向休闲装
使用名字
公开的
倾向于更亲近或亲密的演讲方式
讨论方式
快速
缓慢谨慎
喜欢打断对方
谈话更多,语速更快
谈话不能中断
不喜欢沉默
从不打断对方
更谨慎的语调和语速
谈话中允许暂停
接受沉默
商务态度
进攻型
传统型
乐于改变
喜欢新技术
寻求新的管理方式
喜欢新人加入
变化必须基于现实
对新技术采取谨慎态度
喜欢经过实践检验过的方式
喜欢忠诚员工
领导方式
扁平
垂直
直接交流
共同讨论
双向反馈
具体严格的线形管理报告方式
通过等级制度交流
领导决策(通常协商后)
从上到下的反馈
笼统的矩阵报告方式
商业关系
关系
任务
花时间建立关系
除非信任,否则不会合作
有兴趣了解他人
业务伙伴就是朋友
专注于工作的完成
可从小笔交易尝试,若开始的合作成功可以发展为合作关系
关注任务而不是人
商务和友谊泾渭分明