文档介绍：流程图
相关单位/部门
相关文件
表单名称
备注
主导
协助
(1)顾客首次进店消费未满1500元或会员招募活动进行中……
(2)导购邀请客户留下联系方式
(3)向顾客介绍会员利益,引导填写《XX男装会员申请卡》
(4)撕下《XX男装会员申请卡》副卡递交顾客,做“临时会员卡”
(5)导购将《XX男装会员申请卡》填好,分类存放。
(6)会员消费分类:A类消费 3000以上;B类消费1500-3000;
C类消费1500以下
(7)导购完善客户资料并将客户资料录入系统(系统→ VIP会员卡管理→ VIP开卡→填写VIP会员资料)
(8)1天内短信告知积分信息
导购
导购
导购
店铺负责人
导购
店铺负责人
店铺负责人
店铺负责人
顾客
顾客
顾客
店铺VIP专员
店铺VIP专员
店铺VIP专员
店铺VIP专员
店铺VIP专员
引导顾客填写《XXX会员申请卡》
把《XXX会员申请卡》分类存放
会员分类
建立会员档案
告知积分信息短信
客户资料由导购询问顾客的同时亲自填写
1)该表单上联为客户基础资料,导购应尽量完整的搜集;
2) “*”符号为必填项目,如未填写则不予受理;
3)该表单下联为临时会员卡,用于在积分未达到正式会员积分前使用。
4)除了“客户签名”一项为客户自行填写外,其他项目均有导购填写。
在客户取走此卡时,须由导购填写好专卖店地址和电话一栏,并请客户在主卡和副卡的“客户签名处”签字;
A类消费3000以上;
B类消费1500-3000;
C类消费1500以下
当天会员资料当天录入系统
店铺VIP专员负责信息告知顾客当天消费积分信息
流程图
相关单位/部门
相关文件
表单名称
备注
主导
协助
(10)通知5天后来店领取正式会员卡
(11)5天后再次电话通知取卡
(12)客户来店后,递送正式会员卡
(9)顾客再次消费积分达1