文档介绍：福建电信2007-2009三年滚动规划
运维规划
福建省电信公司运行维护部
2006年7月
目录
网络保障体系规划
服务保障体系规划
总体框架和规划思路
人才队伍体系规划
成本管理体系规划
OSS系统规划
运维指标体系规划
2007年重点工作
运维发展面临的环境挑战
金额
2006
过去
现在和未来
传统语音业务收入
(含移动)
以网络为中心
以电路交换为基础的静态分配
客户要求后实施
相对简单的产品结合
业务由电信运营商和技术来驱动
总体市场开发
以业务为中心
以分组交换为基础的动态分配
客户要求前实施
日益复杂的产品组合
业务由顾客和技术来驱动
目标市场开发
增值业务收入
(包括FMC、ICT、商务领航等)
M2M etc.
企业战略转型对运维的要求
面向网络
面向产品
面向客户
网络运营
核心能力
按照“老网老办法,新网新办法”的原则,进一步优化生产操作体系,提高维护效率。对于新网络,形成集团级、省级集中监控与本地网现场维护相结合的新型网络维护模式;对于老网络,继续深化本地网综合化集中维护
进一步提升客户可感知的服务质量,实行分等级维护服务,完善前后端内部SLA(服务水平协议)机制,按照客户价值和服务标准构建差异化运行维护服务体系,确保业务的快速提供和端到端的服务保障,满足客户个性化和差异化服务需求
进一步拓展维护范围与内涵,对于 ICT 、商务领航、号码百事通等转型业务根据产品特性差异建立相应维护服务规范和标准,明确维护职责和流程;积极拓展客户网络代维业务,将网络的维护和管理能力作为产品向企业、家庭销售
人才队伍体系
运维滚动规划的总体框架
运营支撑组织管理体系
网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越
面向网络
面向产品
面向客户
客户高度满意和信赖的优质运营支撑体系
面向产品
指标体系
面向网络
指标体系
成本管理体系
人才队伍
指标体系
成本管理
指标体系
OSS支撑体系
OSS系统
指标体系
面向客户
指标体系
运维滚动规划研究框架
“运维”定位
服务保障
网络保障
支撑保障
客户
产品
号码百事通
客户可感知
接入层
核心层
业务层
系统支撑
人力资源
维护成本
商务领航
公众客户
宽带产品
移动产品
政企客户
互联网平台
业务平台
NGN
3G/PHS
交换/数据
管线/机房
基站/模块局
客户网管支撑
OSS系统
新技术
客网维护
专项管理
成本优化
差异化服务
品牌化
一站式服务
价格可比较
监视
控制/操作
设备维护
技术支撑
管线维护
备品备件
服务导向
明确可操作
精确管理
业务合作
传输
运维规划思路
集团公司发展战略
福建电信运维发展战略
支撑保障规划
服务保障规划
网络保障规划
企业运维战略目标实现
福建运维现状与需求
其他规划的协调
工作重点与举措
福建电信外部环境
其他规划的协调
电信转型对服务保障体系的要求
客户一站式整体
服务的要求
客户对服务范围
的要求更宽
客户要求更高
的服务标准
客户要求差
异化的服务
实行分等级维护服务,完善前后端内部SLA机制,按照客户价值和服务标准构建差异化运行维护服务体系,确保业务的快速提供和端到端的服务保障,满足客户个性化和差异化服务需求。将网络的维护和管理能力作为产品向企业、家庭销售。对于互联网和系统集成、视频内容等新兴业务根据业务特性的差异建立相应的维护服务规范和标准
前后端内部SLA机
制还需进一步改善
运维服务保障体系现状诊断(1/4)
3
差异化服务保障能
力还需进一步提高
2
客户可感知的考核
指标体系有待进一
步优化
4
新业务服务支撑体
系还需进一步完善
1
在参与新业务开发方面
前后端之间的无缝合作仍需要更具体更完善的规范流程和制度来保障
对于新业务和新产品,维护人力资源配置不足,无法保证派出足够的人员进行现场系统集成施工,而且维护人员多从事通讯网络的维护工作,在计算机和客户端设备技术方面水平较低
在增值业务的服务保障能力方面
某些重点业务平台的维护职责、人员还未调整到位,平台安全冗余设计欠缺,软件稳定性和可靠性存在缺陷,维护手段有待加强
对于商务领航和号码百事通等转型业务的维护管理制度、服务规范和标准,运维部门还需进一步完善
面对市场需求,存在先提供业务后验收系统的现象,前后端协作流程有待进一步理顺
在客户网络代维业务的服务保障能力方面
目前运维人员基本上按照现有网络的规模配备相应的维护人员,客户网络维护体系有待完善
运维部门人员多是