文档介绍：《汽车售后服务实训教程》 准备流程
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【学****目标】
系统掌握台湾汇丰汽车集团汽车售后服务准备流程和6S管理
【理论知识】
1 准备流程
2 6S管理
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服务精神:让客户知道我们已有万全准备
顾客的利益:良好环境,方便快捷
1 准备流程
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工具/设备/系统
编号
工具设备名称
数量
图片
1
五宝(翼子板布、座套、方向套、脚垫、档把套)
1
2
空白工单、估价单、预约登记簿、已预约车辆资料等
1
3
个人名片、纸笔文具等
1
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2 6S管理
手段
目的
6S也可以说是一种新、速、实、简的新生活运动。
参考内容:6S管理讲义
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3 辅助学****br/>练****题目
准备流程有哪些?
准备流程的意义是什么?为顾客带来什么好处?
准备工作的标准是什么?
如何在准备过程中体现6S管理?
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名词解释
身美:也翻译作“素养,修养”,指每位成员养成良好的****惯,并遵守规则做事,培养积极主动的精神(也称****惯性)。
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