文档介绍：关于员工礼仪规范的规定
礼仪是企业文化的重要内容,也是企业形象的主要附着点。为更好地展现良好健康的企业形
象,规范员工日常行为举止,提高员工综合素质和修养,特制订本员工礼仪规范。
一、仪表仪容
(一)头发:男女均应保持头发清洁、整齐。
(二)胡子:不宜留胡子,应每日剃须。
(三)女性员工鼓励化淡妆,修饰得体, 妆容应给人清洁健康的印象, 不能浓妆艳抹,不宜用香味
浓烈的香水。
(四)上班时,要保持精神旺盛。
二、着装礼仪
(一)在工作时间,员工须佩带公司统一制发的胸卡(除特殊岗位人员外)。
(二)着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。
(三)正式社交场合要求特殊着装的,应按要求着装。
(四)正常工作时间不允许穿拖鞋。
三、仪态礼仪
(一)见到公司上级领导要主动问候,若在公共场合应起身问候。
(二)会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
(三)上班时,不能跷二郎腿。
(四)进入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,应回手轻关门、进入房间后,如
对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断说话,也要把握好机会,而且要说:
“不好意思,打扰了。”
(五)在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司,还是在访问的单位,在通道和走廊里
均不能边走边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让,不能抢
行。
(六)在公共场所,要文明用语。
四、电话礼仪
(一)员工接听外部电话, 必须使用标准用语: “您好!凯天集团” ;接听内部电话,标准用语为:
“您好!我是 xxx ”。要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别。通话
简洁得体,不得在电话中聊天,通话音量适度,不可影响他人工作。
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(二)代接电话应做好记录,并及时转告有关人员。
(三)在与客户会谈、用餐时,有来电要接时,应说“对不起,我接一下电话”。要长话短说,尊
重现场客户的交流优先权。
(四)电话铃声超过五声未接电话,要礼貌性地解释原因。
(五)与他人进行电话沟通时,待对方挂完电话后才可挂断电话。
五、接待礼仪
(一)在约定接待时间内,尽量不缺席、不迟到,如遇特殊情况要提前做好解释。
(二)与客户交谈时要注意讲话语气,不宜距离太近,不宜用过大的手势,不宜用手指人,。
(三)接待客户时应主动、热情、大方、得体,但不要过于热情。
(四)对到访公司的客户,要及时安排茶水,礼貌接待。
(五)客户离开时,原则上要送到电梯门口或楼梯口。
六、社交介绍礼仪
(一)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应谦虚、诚实。
(二)初次见面应先自我介绍。
(三)直接见面介绍的场合下, 应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断,可把年轻的介绍给
年长的。在自己公司与其他公司的关系上,应把本公司的人介绍给对方公司的人。
(四)男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先
把女性介绍给男性。
七、握手礼节
(一)与他人握手时,要用右手握手,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可
戴手套与人握手。
(二)握手要有先后顺序,一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来
之后,男士