文档介绍：商务礼仪培训
培训讲师:朱晴
培训时间:两天
培训对象:企业基层人员及管理干部
培训方式:现场互动问答教学为主,角色扮演,游戏互动,现场模拟训练,分组沟通
课程目标:
通过培训使人士学会塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌通过培训使人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
课程预定:
培训背景:
随着世界经济的高速发展,现代商务环境也在发生着快速的变化,商务场合中的交流越来越多,商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学****和了解商务礼仪,有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的员工形象如何,直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。
商务礼仪培训课程安排
一、商务礼仪概述:
1、我们需要商务礼仪吗
2、礼仪的分类
3、定义:仪容+行为+态度
4、商务礼仪要素:
5、商务礼仪六忌
6、商务礼仪与“放纵”风格
培训结果:通过以上课程学****让学员了解礼仪在工作和生活中的重要性,对自己和公司的发展有着至关重要的作用,从而从内心中主动重视礼仪和学****礼仪和应用礼仪,提高个人素质,培训职业华的气质。
二、仪容、穿着与姿势
1、头发:眼睛:耳朵:鼻子:胡子:嘴:脸:脖子:手:
2、穿的礼仪:帽子:衬衣:领带:西装:皮带:鞋袜:
3、行体礼仪:敲门、退出、站立、就座、行走
4、日常肢体礼仪:手势(1、2)、鞠躬、送行、视线
小结
1、相反理论:
2、三轻:
3、当客人面,不做不雅的生活动作:
4、仪容实时整洁、简洁,实时精神饱满,实时调整自我
5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给客人
培训结果:通过以上第二讲课的培训,让学员能够首先从外在方面有一个明显的变华,或许从一个大学生到职业人的变化,或者从原先的一种工作状态变到我们公司所需要的职业状态,进而与我们公司的理念和文化思想达成一致。
三、日常交往礼仪
1、自我介绍
2、介绍他人
3、致意
4、微笑
5、鼓掌
培训结果:通过培训让员工掌握基本日常交往的中自我介绍有效介绍自已,和有效介绍别人,掌握介绍的基本次序,简单的日常细节和无声语言的应用。
四、与女性交往的礼仪
1、行路
2、乘车
3社交
4餐饮
培训结果:通过以上礼仪的培训,让学员能够在日常行为上开始对女性群体交往中,有意识注意礼仪,加强自己的形象,同时更有利于开展工作,树立良好的公司形象。
五、交换名片的礼仪
1名片放在什么地方?2如何递交名片?
3外行的表现
培训结果:通过培训,从最简单的日常工作交换名片的小细节,可以看出一个工作人员是否接受过专业的礼仪训练,同时让员工在细节上开始加强自己修炼,提高公司的整体形象,一个懂礼仪交往的员工,会影响客户对整个公司的认识。
六、会客室入座的礼仪
1您该坐哪个位置?
2座位安排
3、交谈五不问
4、谈话五不做
5、交谈六不谈
6、交谈中的倾听礼仪7基本原则
培训结果:通