文档介绍：接待电话日常规范用语
----电话话术
接听电话话术
“您好,XX设计工程公司 ”
客户
找人电话
建材商电话
前台
客户

:(客户)我想咨询一下你们的操作方式
回答: “您房子多少面积?喜欢什么风格?我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下,先做设计方设计是很关键的,设计好再给您选择好的施工班组全程施工,我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便,保障性强?”
客户
:
“请问您有什么事?”
客户回答:“…….”
1.“我帮你接过去。”
2.“他现在不在办公室,要么等他回来我跟他说或者我叫他打电话给你,要么您直接打他手机”。手机不方便给您,还是您留个手机给我让他打给您吧!
“他现在有事要么你晚点打电话给他,或者我叫他晚点打电话给你。”
找人电话

,您有需要帮忙转告的吗?
回答:(同客户类2)
建材商电话
(X总)好吗?
2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话回头我们材料部跟你联系。
前台
一.“请问你找谁?”
回答:“……”“您有预约?”(有预约就通知当事人,没有就请他稍等,进去通知。)(会务室等候)
二. “您请进。”
三. 人不在办公室,有预约的打电话询问,没有的请他自己打手机联系,或留电话转告
四. 客户进门后要倒水,要问是否用茶水(夏天),注意端水杯的动作和提示客户用水语言(请用茶)。
客户交谈问答
1、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。
答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半很合理的。
客户交谈问答
2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?
答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度,保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本.
客户交谈问答
3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?
答:可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的,这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多.