文档介绍：Han Consulting (China) Ltd.
业务流程描述培训
反应现状暴露问题
内容
流程的概念
流程描述的步骤
流程描述的使用的软件
流程描述的符号体系
流程描述的格式规范
流程描述的注意事项
Q&A
一、什么是流程
:企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动
:企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
:企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
:企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000:企业流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
构成流程的基本要素
输入资源
输出结果
若干活动
相互作用
顾客
输入输出、活动及其相互作用
信息、
资金、
文档等
产品、
服务
某种决策结果
流动的是什么?
信息流
资金流
物流
流程的特点
目标性:有明确的输出(目标或任务)
内在性:包含于任何事物或行为中
整体性:至少两个活动组成
动态性:由一个活动到另一个活动
层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程
结构性:串联、并联、反馈
二、流程描述的步骤
首先,提出业务流程清单。也就是确定有那些流程,流程之间的界限,然后才是对流程的描述,这点对今后的工作至关重要!
XX部门
YY部门
ZZ部门
D流程
E流程
F流程
A流程
B流程
C流程
G流程
H流程
I流程
J流程
流程清单
流程的要素描述
针对清单上的每一流程,由项目组成员会同业务部门业务人员,分析并识别现有业务活动,活动之间的关系,活动需要接受哪些信息,产生那些数据(表单),数据传送的线路,活动涉及哪些岗位等等。
A流程
B流程
C流程
XX部门
项目组成员根据流程要素的描述,利用汉普业务流程描述符号体系,使用VISIO2000软件绘制流程图。项目组人员指导业务部门联络员修改业务流程图,并听取业务部门领导及业务人员的意见。咨询顾问对关键流程进行审核修正,并将结果反馈给项目组。业务部门领导和骨干业务人员对修改后的流程图再审核,并最终确定关键流程。
流程符号体系
绘制流程图
三、流程符号体系
业务活动
输入/输出
(文件、报表、报告等)
判断、检验、抉择
结束
流程,可以继续分解为子流程或者活动
活动顺序、逻辑关系等
四、业务流程描述的格式
时间
岗位
岗位1
岗位2
岗位3
岗位4
绘制流程图时,要体现活动的顺序性,尽量将流程的活动起点安排在最上面,根据流程的先后顺序,自上而下,从左到右。
同一岗位在流程图上只出现一次。
在符号使用当中,“判断”本身即是一个活动,会产生二个结果。
流程描述主体
业务流程
部门/岗位
时间顺序
辅助说明
必要的文字补充
流程相关问题分析
文档信息
流程编号
版本信息