客服部第一季度工作总结.ppt

文档介绍：客服部第一季度工作总结
客户满意度调查
客户关系管理
车友俱乐部
4月工作计划
销售月回访量
月份
总调查数
有效数
比例%
85分以上
比例%
平均分
1
72
65
%
64
%

2
133+1(二网)
107
%
106
%

3
105
97
%
94
%

合计
311
269
%
264
%

第一季度销售各项调查得分情况
销售顾问
客户回访数量
有效回访数量
回访达成率
各项平均分
服务态度
功能介绍
介绍是否属实
新车卫生
介绍主管
交车过程
车友会
合影留念
费用说明
跟踪回访
整体平均分
名次
陈良福
18
18
100%











7
陈香
16
12
75%











10
刘惠
21
20
%











6
刘丽艳
21
18
%











1
文海姣
20
18
90%











8
吴志文


%











3
夏泽文
21
13
%











2
薛亮
20
20
100%











9
杨丽莎
23
18
%











5
袁中洪
23+1
19
%











4
周科文
18
14
%











12
彭文
11
11
100%











11
顺意通
1
1
100%
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
90
吴昊
5
5
100%











娄底
3
2
%










95
合计


2010年第一季度销售顾问满意度调查统计表
销售顾问
客户回访数量
有效回访数量
回访达成率
各项平均分
服务态度
功能介绍
介绍是否属实
新车卫生
介绍主管
交车过程
车友会
合影留念
费用说明
跟踪回访
整体平均分
名次
龚菲
9
5
%










98
3
黄崧洋
2
2
100%
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
1
罗福利
10
9
90%





9.