文档介绍：顾客心理与服务接待
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人在进入成年之后,很少有可能让不熟悉的人去摸他的头,但有一种情况是例外的,就是进发廊理发,顾客会自觉自愿的让美发师摸他的头发为他设计发型。因此在美发师和顾客之间就形成了非常特殊的亲密关系,顾客和美发师可以在服务过程中长时间的聊天,甚至分享快乐和忧愁,这时,美发师就应该变成顾客的心理按摩师,作一个真诚的倾听者或分享者,成熟的美发师会很好的抓住这一点,迅速提高自己的工作业绩。所以,发廊服务接待工作中,掌握顾客心理也是美发师的一门必修课
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一顾客进发廊的目的分析
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人的头发大约每月生长1-2公分,因此短发型若要保持住就要每月修剪一次,进发廊的顾客大多数是这种要求,因此他们不愿改变发型师,这就形成了发廊的老顾客群,他们一般要求服务快捷、迅速。
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2交际:
每到重要场合,人们都会修饰一番,以体现对他人的尊重,随着社会生活的丰富,人们的交际活动越来越多,人们就会更加注重自己的形象,特别是城市生活的时尚派对中,合适的发型也是社交活动的重要组成部分。
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3表演:
有一部分人因为参加演出才进发廊,因此他们更加注重发型的个性与时尚感,这时往往要根据演出的性质、要求去进行特殊设计,这时,顾客对美发师会有很多附加要求。
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顾客心理与服务接待-2
在我们了解了顾客进发廊的目的之后,美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质状况进行主观设计,那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的?根据这些心理状况美发师又应该有哪些表示呢?
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1美丽:
无庸讳言,通过发型的改变来让自己变的美丽潇洒,是大多数人的愿望。但美丽是内在与外在的和谐统一才能达到,因此,美发师在与顾客的交流中应该尽量发掘顾客的内在美与外在美,并表示出由衷的赞叹,让顾客增加自信心,顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。
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2年轻:
成年人谁都不希望自己看起来比自己实际年龄大,美发师绝对可以通过自己的专业的技巧、发型的改变让顾客看起来精神抖擞,年轻几岁,而顾客也往往喜欢让美发师猜自己的年龄,美发师何不顺水推舟,少说几岁呢?当然,谁也不会当真,而快乐却是由衷的。
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3时髦:
落后于时代的发型常被认为是守旧的表现,因此发型所体现出来的时尚感往往为爱美的年轻人所追逐。所以对于衣着光鲜、行为前卫的年轻人,可以把本行业中最时尚的元素加入到他们的发型设计中去,并在交谈中把相关的咨讯与明星联系起来,时尚男女的感觉会好的不得了!
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4和谐:
多数中老年人对发型设计的追求往往要与他们的身份、地位相协调。而他们是不会轻易把个人的情况告诉外人的,对自己发型的要求也是寥寥数语,因此,为其服务的美发师要表现出充分的尊重才能博取他们的信任,以了解其真正的需要。
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二美发师的设计构思与依据
- 1 -年龄、发型与项目推荐:
1少年儿童的心理:
孩子们一般对发型没有过多的要求,因此美发师在修剪时,一定要多听取父母的意见,体现其活泼的个性就可以了。对于孩子美发师一定不要掉以轻心,你的下一个顾客可能就是他的爸爸、妈妈。
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