文档介绍：商务礼仪
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目录
礼仪的基本概念
座次礼仪
就餐礼仪
职场礼仪
个人形象设计
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案例-看看你是否像这个小王?
某公司王先生年轻肯干,点子又多, 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机表现一下。
出发前,由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。
车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。”
会后从省城返回,车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了,王先生想。于是,他打开前车门请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。
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礼仪的基本概念
礼仪的基本理念:
尊重为本
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养!
善于表达
形式规范
礼仪作用:
外示形象
内强素质
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不学礼,无以立。——孔子
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子
没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克
世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——
名
人
名
言
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座次礼仪
基本原则:
中外有别;
内外有别;
座次类型
会客座次
谈判座次
商务签约座次
坐车座次
行走座次
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会客座次安排
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商务谈判座次礼仪
正门
6 4 2 1 3 5 7
7 5 3 1 2 4 6
客方
主方
横桌式
竖式桌
主方
客方
7 5 3 1 2 4 6
6 4 2 1 3 5 7
谈判桌
谈判桌
正门
动态的右
“面门为上、居中为上、以右为上”
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商务谈判座次
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