文档介绍：导游业务
首都师范大学科德学院
经济管理学院
李连宇
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导游业务
导游人员
规范服务
特殊处理
导游艺术
导游服务
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教学实践
校园模拟导游
课堂模拟情景
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导游的真实写照
夏尔巴导游
起得比鸡早,
睡得比猫晚,
吃得比猪差,
像狗一样汪汪叫,
跑得比兔子快。
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导游人员
职责
修养
职业形象
从业素质
角色定位
类型
政策法规
行为规范
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导游人员定义
《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。
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导游人员的类型
导游类型
工作区域
职业等级
职业性质
高级导游
使用语言
中文导游
景点导游
地方陪同
全程陪同
海外领队
中级导游
初级导游
外语导游
兼职导游
专职导游
特级导游
普通话导游
方言导游
少数民族语言导游
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政策法规
资格考试
等级考试
计分管理
年审管理
权利义务
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导游资格考试
必须是中华人民共和国公民
必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历
必须身体健康
必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
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扣除10分的行为
有损国家利益和民族尊严的言行
诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目
有殴打或谩骂旅游者行为
欺骗、胁迫旅游者消费
未通过年审继续从事导游业务
因自身原因造成旅游团重大危害和损失
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